IT/TX Project Manager en Real Estate

Job title:

IT/TX Project Manager en Real Estate

Company:

Intrum

Job description

At Intrum, you will grow by making a difference. You will do it in a highly international environment and in a supportive culture where effort counts.Misión y objetivoLiderar los proyectos End-to-End que optimicen la experiencia del cliente a lo largo de todo su journey, integrando CRM con plataformas de contact center y canales digitales, mediante una gestión ágil, centrada en el usuario y alineada con los objetivos de negocio.Funciones principalesGestión de Proyectos de Entrega TecnológicaLiderar e implementar soluciones tecnológicas para contact center y customer journey (plataformas de voz, canales digitales, CRM, IVR, bots, etc.).Coordinar recursos internos y externos (TI, negocio, proveedores) para asegurar entregas en tiempo, alcance y calidad.Análisis y Mejora del Customer JourneyMapear e identificar puntos críticos del customer journey.Proponer e implementar soluciones tecnológicas que mejoren la experiencia del cliente en esos touchpoints (omnicanalidad, personalización, resolución en primer contacto, etc.).Aseguramiento de la Calidad y la Continuidad OperativaDefinir y validar criterios de calidad técnica y funcional en las entregas.Velar por la continuidad operativa de las plataformas del contact center, gestionando upgrades, incidencias y soporte post-implementación.Interfaz entre Negocio y TecnologíaTraducir necesidades del negocio en requerimientos técnicos claros.Participar en workshops, definiciones funcionales y demos con áreas de experiencia cliente, operaciones y canales.Gobierno de Soluciones y ProveedoresAsegurar la alineación de las soluciones con la arquitectura tecnológica corporativa.Innovación y Transformación DigitalViabilizar la implementación de nuevas tecnologías (IA conversacional, speech analytics, RPA, etc.) para potenciar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente, en coordinación con equipo de InnovaciónParticipar en pilotos y pruebas de concepto (PoC) de nuevas soluciones.Gestión del Cambio y CapacitaciónAcompañar el proceso de adopción tecnológica de usuarios internos (agentes, supervisores, etc.).Coordinar capacitaciones, manuales y sesiones de onboarding técnico/funcional.Jornada: Completa Ubicación: Madrid / AlicanteRequisitosLicenciatura o GradoExperiencia mínima de 8 años en gestión de proyectos de TI, con al menos 5 años en proyectos de gran envergadura.Soltura en manejo de consultas de lectura SQL.Conocimientos funcionales y técnicos relacionados con aplicaciones de gestión de clientes, leads, customer journey y CRM de clientes.Conocimiento avanzado de herramientas de telefonía (ICR, Genesis cloud…).Conocimiento técnico y funcional de herramientas de gestión masiva de mailing.Valorable: Experiencia en equipos de operaciones en área comercial o atención a clienteCompetenciasOrientación al cliente y experiencia de usuario. Visión end-to-end del Customer JourneyPensamiento analítico y resolución de problemasComunicación efectiva con perfiles técnicos y de negocio. Capacidad de ser puente entre equipos técnicos y de negocio.Liderazgo colaborativo e influencia transversal. Capacidad de alinear tecnología con objetivos de negocio.Enfoque en resultados y mejora continuaMentalidad digital y foco en transformaciónGestión de Proyectos (Agile / Waterfall). Capacidad de liderar proyectos complejos, con múltiples stakeholders y entregables técnicos.Plataformas de Contact Center. Conocimiento funcional y técnico sobre su configuración, integración y operación (preferiblemente IVR)APIs e integraciones: Comprensión técnica de cómo se conectan los sistemas entre sí.Do you feel that you might be the right person? Great! Apply now. Looking forward to hearing from you!

Expected salary

Location

Madrid

Job date

Thu, 03 Jul 2025 07:47:16 GMT

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