???? Manager d’Équipe Call Center ????

???? Rejoignez notre équipe dynamique chez Quadient !

???? Mission globale:

En tant que Responsable d’équipe Quadient, vous êtes à la tête d’une équipe de commerciaux sédentaires et de conseillers clientèle (13 au total). Votre rôle est crucial dans la réalisation efficace des missions qui vous sont confiées, assurant ainsi le succès de votre groupe.

???? Responsabilités clés:

• Animer et motiver votre équipe pour atteindre des objectifs ambitieux en termes de productivité, qualité de service et chiffre d’affaires.
• Planifier les activités quotidiennes en fonction des prévisions de charge et superviser leur exécution.
• Développer les compétences individuelles et collectives à travers des sessions de coaching et d’accompagnement personnalisées.
• Organiser des réunions et des défis pour stimuler la performance et analyser les résultats.
• Assurer l’intégration des nouveaux membres, du recrutement à la formation.
• Gérer les litiges et garantir le respect des procédures et des normes de qualité.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance, proposant des solutions pour les améliorer.
• Servir d’interface entre votre équipe et les autres départements, ainsi qu’avec les partenaires externes si nécessaire.
• Contribuer activement à des projets transverses et au pilotage opérationnel des prestataires externes.

???? Compétences et Qualités requises:

• Bac+2 minimum, avec idéalement 3 ans d’expérience dans un rôle similaire.
• Maîtrise du Pack Office et de Salesforce (SAP est un atout).
• Solides compétences en négociation et en vente.
• Capacités avérées en management, rigueur et organisation.
• Sens aigu de l’animation et de la satisfaction client.
• Maîtrise de l’anglais professionnel serait un plus.

✨ Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi passionnant et à évoluer au sein d’une entreprise innovante, rejoignez-nous dès maintenant chez Quadient ! ✨

#LI-AO1

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