Manager service client e-commerce H/F

Job title:

Manager service client e-commerce H/F

Company:

Printemps

Job description

Créé en 2008, Place des Tendances est depuis 2013 le grand magasin de mode en ligne du Groupe Printemps. Vibrant au gré des collections et au rythme des saisons, le site entretient une relation privilégiée avec plus de 350 marques, des Maisons référentes aux labels indépendants, et possède près de 30 000 références Homme, Femme, Accessoires, et Beauté. Grâce à la qualité de son offre et ses prises de paroles éditoriales fortes, il se positionne comme l’un des plus influents prescripteurs de tendances du marché et offre une expérience unique sur-mesure, faite de services personnalisés et de conseils avisés.Référence 2024-3144Date de parution 25/04/2024Description du posteIntitulé du posteManager service client e-commerce H/FContratCDIStatutCadreTemps de travailTemps pleinDescription de la missionVos missions :Manager et organiser l’équipe service clients e-commerceDéfinir la stratégie relationnelleIntégrer des outils innovants permettant de développer la relation client (IA, nouveaux canaux…)Challenger l’existant et proposer un parcours client cohérent (points de contacts entrants et sortants)Elaborer et piloter le budget service clients e-commercePiloter le call center selon des axes qualitatifs et quantitatifsPiloter les KPI clésAnalyser les motifs de contactsDévelopper les outils nécessaires pour diminuer les contactsMesurer la satisfaction client à la suite d’un contact avec le service clientPersonnaliser la relation client :▪ Développer l’enrichissement de la donnée client▪ En exploitant les données, mettre en place des plans CRM personnalisés (emailing, SMS, appel sortants…)▪ Personnaliser tous les points de contacts (tel et mail) selon statut, valeur client…▪ Apporter du service qualitatif à chaque client via de l’appel sortant (relance téléphonique bon d’achat avant expiration, relance statut fidélité arrivant à échéance…)ProfilVotre profil :Vous possédez au moins 8 années d’expérience dans un service relation clients ou dans un call centerPassionné(e) par l’univers de la mode, vous comprenez les exigences clients relatives au secteur.Vous avez d’excellentes qualités relationnelles, le sens du service et du travail en équipe. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités managériales et êtes force de proposition et proactif.Poste à pourvoir le25/04/2024Critères candidatNiveau d’études min. requisBac +5 et plusNiveau d’expérience min. requis6-10 ansLocalisation du posteLocalisation du posteIle-de-FranceSitePlace des Tendances Pantin

Expected salary

Location

Ile-de-France

Job date

Sat, 27 Apr 2024 06:07:56 GMT

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