MS Engineer (L2)

Make an impact with NTT DATA

Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.

Your day at NTT DATA

What you’ll be doing

Description du poste

Réalisation des activités de supervision

• Vous assurez la supervision des infrastructures
• Vous êtes en charge de la gestion des événements de supervision (analyse, qualification, résolution, dispatching…)
• Vous assurez le maintien à jour des outils de supervision et de métrologie

Résolution d’incidents

• Vous assurez le maintien en condition opérationnelle (MCO) de la solution
• Vous aidez les utilisateurs finaux en solutionnant les incidents de niveau 2
• Vous garantissez la résolution des incidents d’exploitation liés aux solutions de Communication Unifiée
• Vous participez à la gestion des « problèmes » sur l’infrastructure en analysant la root cause pour définir des actions de correction
• Vous assurez la communication lors d’incidents majeurs auprès du client.
• Vous suivez les incidents auprès des tierces parties
• Vous escaladez des incidents complexes au support adéquat

Gestion de la Demande et des Changements

• Vous participez à la configuration d’équipements
• Vous êtes en charge des demandes non-standard ou spécifiques
• Vous préparez les changements (Définition du plan de réalisation, définition ou mise à jour de procédures opérationnelles, transfert de compétences vers les Niveaux 1)
• Vous réalisez ponctuellement des changements en heures non ouvrées

Amelioration continue du service

• Vous êtes force de proposition pour l’optimisation du service (process, organisation, solution…)
• Vous fournissez et mettez à jour les documents techniques pour l’équipe
• Vous fournissez et mettez à jour les documents techniques pour le Services Desk

Compétences techniques :

• Une maitrise de l’environnement Cisco sur la communication unifiée est demandée. CUCM, CUC, IMP and UCCX
• Bonnes connaissances sur Zabbix
• Outils de provisioning Kurmi
• Connaissances sur l’environnement Hardware, VMWare, Vsphere, Cisco BE7000
• Des connaissances en DEV est un vrai plus.

Votre profil :

De formation niveau Bac+2 minimum dans le domaine des Télécommunications, Réseaux ou Systèmes, vous avez déjà une première expérience significative dans le domaine Voix sur IP et sur des outils de travail collaboratifs (Visio, Jabber…).

Vous avez la capacité d’analyser et de réagir aux différents incidents définis sur votre périmètre.

Vous aimez les challenges et les environnements technologiques complexes.

La maîtrise de l’anglais est obligatoire à l’oral et à l’écrit, vous permettant d’expliquer des événements techniques à des interlocuteurs de niveaux hiérarchiques et de compétences techniques divers.

Sens du service client, implication, ténacité, capacité à travailler en équipe et à collaborer de manière constructive avec des interlocuteurs divers (autant internes qu’externes : clients, partenaires) sont autant d’atouts qui vous permettront de vous épanouir à ce poste.

Workplace type:

Hybrid Working

About NTT DATA

NTT DATA is a $30+ billion trusted global innovator of business and technology services. We serve 75% of the Fortune Global 100 and are committed to helping clients innovate, optimize and transform for long-term success. We invest over $3.6 billion each year in R&D to help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have diverse experts in more than 50 countries and a robust partner ecosystem of established and start-up companies. Our services include business and technology consulting, data and artificial intelligence, industry solutions, as well as the development, implementation and management of applications, infrastructure, and connectivity. We are also one of the leading providers of digital and AI infrastructure in the world. NTT DATA is part of NTT Group and headquartered in Tokyo.

Equal Opportunity Employer

NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Join our growing global team and accelerate your career with us. Apply today.

Read Full Description