Omnichannel Customer Journey Analyst (m/f/d)

Job title:

Omnichannel Customer Journey Analyst (m/f/d)

Company:

UnipolSai

Job description

Job Description:UnipolSai Assicurazioni S.p.A., compagnia multi-ramo del Gruppo Unipol, leader in Italia nei rami Danni, per un rafforzamento delle proprie iniziative digitali a supporto dello sviluppo commerciale, è alla ricerca di un esperto professionista da inserire nel ruolo di:OMNICHANNEL CUSTOMER JOURNEY ANALYSTSede di lavoro: BolognaIl ruolo ricercato, inserito nel contesto del team Canali Digitali di UnipolSai, avrà tra i suoi obiettivi:a) la definizione di esperienze di acquisto omnicanale sui diversi Canali Digitali (Sito-App-Contact Center), curandone la ottimizzazione attraverso l’analisi continua delle performance.b) supportare il team attraverso analisi finalizzate ad identificare azioni utili alla vendita digitale e ibrida, da digitale ad agenzia.In particolare, il ruolo prevede lo svolgimento delle seguenti attività:

• Analisi dei dati provenienti dai diversi canali di preventivazione e vendita (Agenzia, sito web, App, Contact Center, Social Media, ecc.) e identificazione delle opportunità di miglioramento dell’esperienza utente e della conversione;
• Definizione e monitoraggio degli indicatori chiave di performance (KPI) per valutare l’efficacia delle attività di omnichannel marketing;
• Collaborazione con le altre funzioni aziendali (IT, vendite, customer service, Operations ecc.) per implementare le soluzioni omnichannel più adatte alle esigenze dei clienti e agli obiettivi di business;
• Realizzazione di report e dashboard periodici sui risultati delle analisi e delle azioni omnichannel, fornendo insight e raccomandazioni;
• Aggiornamento costante sui principali trend e le best practice del mercato nei processi di vendita omnichannel;

REQUISITI RICHIESTI:

• Laurea magistrale in Economia Aziendale o Ingegneria Gestionale conseguita con ottima votazione;
• Esperienza professionale di almeno 3 anni in attività di definizione della customer journey digitale, con particolare riferimento agli ambiti di vendita e postvendita, maturata presso realtà che hanno sviluppato processi di vendita omnicanale con il supporto di importanti reti fisiche di vendita;
• Abilità nell’analizzare i dati e definire strategie di miglioramento delle performance omnicanale con approccio data driven;
• Conoscenza di strumenti di analisi (es. Excel, PowerBI) e dei più comuni tool di data preparation/data visualization;
• Buone capacità di ricerca delle informazioni, analisi, sintesi e attitudine al problem solving e alla gestione di progetti;
• Capacità comunicative, negoziali, relazionali e di lavoro in team, completano il profilo abitudine a lavorare in contesti fortemente dinamici.
• Costituisce requisito preferenziale avere maturato una esperienza professionale su progetti di e-commerce presso società con processi distributivi omnicanale.

Il candidato in possesso delle esperienze richieste sarà inserito con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Imprese di Assicurazione.

Expected salary

Location

Bologna

Job date

Thu, 11 Apr 2024 22:02:07 GMT

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