Onboarding Manager

Job title:

Onboarding Manager

Company:

Batch

Job description

Premier point de contact après la signature d’un contrat, l’équipe Onboarding accompagne les nouveaux clients dans la prise en main de Batch pendant leurs premiers mois, avant de passer le relais à l’équipe Customer Success Manager pour assurer un suivi continu.À travers des formations dédiées, des ressources adaptées et un suivi structuré, l’équipe Onboarding veille à ce que chaque client puisse exploiter pleinement la plateforme dès ses premiers mois d’utilisation. L’onboarding manager est responsable de l’adoption du produit Batch, jouant un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients sur le long terme. En assurant une montée en compétence rapide et fluide, ce poste permet de développer des expertises variées : pédagogie, gestion de projet, CRM et stratégies marketing. L’équipe travaille en étroite collaboration avec les autres membres des équipes business (Solutions Engineer, Key Account Manager, Customer Success Manager) pour garantir une expérience client optimale.Rejoindre l’Onboarding, c’est intégrer une équipe clé qui joue un rôle essentiel dans la réussite des clients et l’adoption de Batch !👉 Missions

• Concevoir et animer des sessions de formation pour accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de Batch, et les aider à définir des KPIs de succès alignés avec leur stratégie marketing globale ;
• Définir et suivre un rétroplanning adapté à la timeline du client afin d’assurer une mise en place efficace de la solution et une adoption optimale de Batch ;
• Collaborer étroitement avec les clients pour les guider dans l’intégration de Batch à leur stratégie omnicanal et maximiser l’impact de leurs campagnes ;
• Construire une relation de confiance avec les clients en instaurant un accompagnement pédagogique et en assurant une communication proactive et bienveillante ;
• Guider les clients vers les ressources disponibles (documentation, FAQ, webinars) pour les aider à gagner en autonomie tout en restant leur point de contact privilégié en phase d’onboarding ;
• Travailler en synergie avec les équipes Revenue (Solutions Engineers, Sales, Customer Success) pour assurer une transition fluide et un onboarding aligné avec les objectifs du client ;
• Recueillir et analyser les besoins des clients

pour alimenter la réflexion stratégique et contribuer à l’évolution de la roadmap produit de Batch.👉 Profil recherché

• Excellentes capacités de communication à l’écrit comme à l’oral, en anglais et en français.
• Capacité à vulgariser des concepts marketing et CRM, Capacité à accompagner des clients variés (différentes tailles, différentes verticales), comprendre rapidement leurs enjeux business et les guider vers une utilisation optimale de Batch.
• Aptitude à structurer un onboarding efficace, en co-construisant des KPIs de succès avec le client, et en adaptant les recommandations à sa stratégie omnicanal (push, email, SMS).
• Expérience en gestion de projet, formation client et/ou accompagnement stratégique dans un environnement SaaS appréciée.

Les plus :

• Expérience dans la gestion de projets CRM, marketing automation ou engagement client.
• Connaissance des bonnes pratiques d’adoption produit dans le monde du SaaS et des stratégies omnicanal.
• Familiarité avec l’écosystème MarTech et ses enjeux.

👉 Process de recrutementBatch réalise tous ses entretiens en plusieurs étapes simples & lisibles pour tous les candidats :

• First call avec

, Team Lead (≈45 minutes) * Exercice pratique avec des membre de l’équipe (≈1 heure)

• Entretien inversé (≈45 minutes)
• Meeting avec

, CRO * Meeting avec un membre du CodirÀ l’issue de ces étapes, si elles sont toutes concluantes, Batch te fera une offre.Envie d’en savoir plus ?Rencontrez Claire, Senior Product ManagerRencontrez Evan, Lead Product DesignerDécouvrez l’entrepriseExplorez la vitrine de l’entreprise ou suivez-la pour savoir si elle vous correspond vraiment !Ils sont sociablesL’entrepriseApplication mobile, SaaS / Cloud Services, AdTech / MarTech90 collaborateursCréée en 2015Âge moyen : 31 ansQui sont-ils ?Batch est la Customer Engagement Platform de nouvelle génération qui aide les marques et les médias à développer des relations fortes avec leurs clients via Email, SMS, Push & Messages In-App.Batch équipe les Directions CRM modernes qui veulent des outils temps-réel et connectés :Luxe : Louis Vuitton, Sephora, Printemps, Lacoste.Retail & marketplaces : Leboncoin, FNAC-Darty, La Redoute, Decathlon.Grande distribution : E.Leclerc, Intermarché, Casino, LIDL, Système U, Monoprix.Banques & assurances : Société Générale, BNP, AXA.Médias : Le Monde, Les Echos, Le Parisien, Eurosport, M6.Mobilité : SNCF Connect, RATP.En chiffres c’est :90 collaborateurs,3 pays (FR, UK, DACH),15M€ d’ARR,350 clients,800 milliards de messages envoyés / an,Une levée de fonds de 20M€ en 2021.La confiance est au coeur de la culture chez Batch. Elle s’incarne par la transparence stratégique et financière, et dans le soin particulier donné à l’accompagnement des individus : formations, coaching, évaluation continue de la performance, feedbacks 360°, parcours de carrière ambitieux en management comme en contribution individuelle.Les avantages salariés

• Dispositif de soutien à la parentalité
• Solution de prévention santé mentale
• Coaching
• Afterworks, Déjeuners d’équipe, etc.
• Plan d’achat d’actions / BSPCE / Stock options
• Intéressement

16Le lieu de travailBesoin de plus d’infos ?Vie d’entreprise, ambiance, réalisations… On a encore plein de choses à vous dire !D’autres offres vous correspondent !Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Gestion des produits”.SkelloParisCDITélétravail fréquentil y a 4 heuresTapNationParisCDITélétravail fréquentil y a 3 joursDeliverooParisCDITélétravail fréquentil y a 4 joursTheodo HealthTech (ex-Hokla)ParisCDITélétravail fréquentil y a 4 joursSideCareParisCDITélétravail fréquentil y a 5 joursShowroomprive.comSaint-DenisCDITélétravail fréquentil y a 5 joursSauvegarderA proposNous rencontrerLa newsletter qui fait le tafUne fois par semaine, des histoires, des jobs et des conseils dans votre boite mail.Je m’abonneVous pouvez vous désabonner à tout moment. On n’est pas susceptibles, promis. Pour en savoir plus sur notre politique de protection des données,

Expected salary

Location

Paris

Job date

Wed, 26 Feb 2025 03:48:46 GMT

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