Onsite – Technicien Informatique de proximité

What success looks like in this role:

• Fournit un support aux utilisateurs finaux, y compris le support VIP pour le logiciel et le matériel sur les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les équipements mobiles
• Installe, maintient, diagnostique et répare les serveurs, les PC, les MAC et les logiciels associés
• Maintient un haut degré de professionnalisme dans les actions, le comportement et l’habillement
• Assure une haute satisfaction client tout au long de la transaction de service
• Prend la responsabilité et assure le suivi des services et l’escalade des problèmes
• Administration des tickets de service (ServiceNow)
• Adhésion aux paramètres de service donnés, incluant le rapportage en temps voulu et précis
• Fournit un diagnostic des erreurs d’imprimante et la propriété du processus de réparation sous garantie OEM B&F
• Assistance, orientation et formation des utilisateurs concernant le matériel utilisé, les applications principales et la récupération/sécurité des données

You will be successful in this role if you have:

Compétences Techniques :

• Diplôme de Baccalauréat requis (BTS ou DUT)
• Minimum de 2 ans d’expérience en support de proximité requis et au moins 1 an d’expérience dans la maintenance et l’installation de matériel serveur.
• Expérience du support VIP White Glove.
• Expérience professionnelle en matière de matériel pour Serveurs, Ordinateurs de bureau, Ordinateurs portables, Périphériques ainsi que pour les Imprimantes, dispositifs mobiles et tablettes ; les certifications sont un plus
• Bonne compréhension requise avec le Système d’Exploitation : Windows 11 et Mac (une certification Linux ou JAMF 100 ou 200 serait un plus).
• Connaissance d’Office 365
• Connaissances pratiques en technologie de Conférence/Audiovisuel
• Configuration réseau de base, partages et connectivité pour Ordinateurs de bureau, Ordinateurs portables, dispositifs mobiles, téléphonie IP et Imprimantes
• Assistance, orientation et formation des utilisateurs concernant le matériel utilisé, les applications principales et la récupération/sécurité des données.
• Création de plans de prévention pour des raisons de sécurité

Compétences Interpersonnelles :

• Fortes compétences interpersonnelles et de communication et capacité à travailler avec des équipes pluridisciplinaires, des clients et des fournisseurs externes
• Bonnes compétences en anglais et en français, à l’oral comme à l’écrit
• Excellentes compétences analytiques, de communication et de service client requises.
• Être digne de confiance et maintenir la confidentialité
• Une autorisation du client et/ou gouvernementale peut également être requise
• Permis de conduire valide avec véhicule fiable et assurance appropriée (si la conduite est requise pour le poste).
• Niveau élevé d’initiative, orientation client et attitude de résolution de problèmes
• Excellentes compétences interpersonnelles telles que la résilience, l’amabilité, l’expérience en service, l’esprit d’équipe, une apparence soignée et une manière confiante

#LI-KM

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This commitment includes our efforts to provide for all those who seek to express interest in employment the opportunity to participate without barriers. If you are a US job seeker unable to review the job opportunities herein, or cannot otherwise complete your expression of interest, without additional assistance and would like to discuss a request for reasonable accommodation, please contact our Global Recruiting organization at GlobalRecruiting@unisys.com or alternatively Toll Free: 888-560-1782 (Prompt 4). US job seekers can find more information about Unisys’ EEO commitment here.

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