Prácticas Customer Experience

Job title:

Prácticas Customer Experience

Company:

Grupo Planeta

Job description

Grupo PlanetaSomos el primer grupo editorial y de comunicación español, de capital familiar, que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual, con presencia en más de 20 países, conectando con 25 millones de personas cada día. Todos los profesionales y empresas del Grupo Planeta compartimos unos principios que tienen como base las personas, la ética, la calidad y la excelencia en el trabajo.Descripción de la ofertaDesde nos encontramos en la búsqueda de un/a estudiante para que realice Prácticas de Customer Service en y , de la división .La posición ofrece una oportunidad única para participar en la definición desde cero de una estrategia de experiencia de alumno/a, con impacto real sobre la operativa y la vivencia educativa.¿Cuáles serían tus principales funciones?

• Participar en la definición, documentación y despliegue del Customer Journey Map del estudiante.
• Apoyar la identificación y caracterización de arquetipos de alumno, basados en análisis cualitativo y cuantitativo.
• Asistir en el diseño y estructuración de la guía de experiencia del alumno, estableciendo buenas prácticas y estándares por momentos clave.
• Colaborar con otros equipos (académico, atención, calidad, marketing) para recoger inputs, validar propuestas y asegurar una implantación alineada.
• Ayudar a identificar necesidades del alumnado mediante entrevistas, focus groups o análisis de datos.
• Contribuir a la documentación del proyecto, generación de materiales y presentaciones de avance.

Requisitos¿Qué nos gustaría ver en tu CV?

• Estudiante universitario o de máster en áreas como marketing, experiencia de cliente, educación, psicología, diseño de servicios o similares.

Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona con…

• Alta capacidad de análisis, síntesis y estructuración de información.
• Gusto por trabajar desde la conceptualización y planificación.
• Buen nivel de comunicación verbal y escrita.
• Autonomía, proactividad y orientación al detalle.
• Manejo fluido de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint).

¿Qué ofrecemos?

• Participación directa en el diseño y despliegue de una estrategia institucional de experiencia del alumno.
• Proyecto con alta visibilidad dentro de la universidad y proyección futura.
• Desarrollo de competencias en investigación, análisis cualitativo, diseño de experiencia y gestión transversal.
• Oportunidad de aprendizaje en un entorno colaborativo, dinámico y orientado a la innovación educativa.

Si crees que es tu oportunidad laboral, ¡Te animamos a inscribirte y formar parte de nuestro equipo!En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.

Expected salary

Location

L’Hospitalet de Llobregat, Barcelona

Job date

Fri, 23 May 2025 01:53:00 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesin.eu) you saw this job posting.