Product Owner CRM MS Dynamics Request mgt F/H

Job Description

Au sein du centre d’excellence CRM de la DSI groupe, en tant que Product Owner Dynamics 365, vous interviendrez sur les projets SI pour le compte des fonctions corporate et les sociétés du groupe SAFRAN.

Ce poste s’inscrit dans la démarche de Transformation Digitale du groupe Safran, sur le périmètre Ventes, Support et Services, et en particulier sur le CRM module Customer Service / Field Service.

Vous aurez pour responsabilités la mise en œuvre des nouvelles fonctionnalités et services sur ce domaine, notamment basés les nouvelles technologies émergentes (IA GEN, …).

Vous organiserez, planifierez et réaliserez les activités propres à votre domaine de compétences en vous appuyant si l’ampleur des projets le demande, sur d’autres compétences (internes ou externes).

Vos principales missions seront :

• Etre référent de la solution CRM Dynamics Customer Service
• Tenir à jour une roadmap de la solution
• Gérer le backlog des évolutions fonctionnelles
• Collaborer avec les équipes de dev pour planifier et exécuter les développement
• Réaliser ou coordonner les tests / recettes
• Assurer la communication sur l’avancement des réalisations
• Cadrer les activités de votre domaine,
• Chiffrer les devis de réalisation et d’exploitation des solutions
• Coordonner et/ou supporter les differents projets société (impliquant ressources internes et sous-traitants)
• Structurer et réaliser veille technologique sur votre domaine

Job Requirements

De formation Bac+5 dans le domaine des systèmes d’information, vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience sur la conduite de projets CRM Dynamics 365.

Les domaines de compétences requis sont les suivants :

• Très bonne connaissance du CRM MS Dynamics 365
• Maitrise du module Customer Service et Field Service de MS Dynamics 365
• Bonne connaissance de MS PowerApps
• Bonne connaissance de MS Power Pages
• Expertise d’intégration avec les différentes applications (Exchange, SharePoint, PowerBI, Teams, Copilot, ERP, …)
• Très bonne connaissance de l’urbanisation des SI et des architectures techniques
• Certification Dynamics 365 serait un plus

Compétences personnelles :

• Excellente communication orale et écrite
• Capacité d’analyse et synthèse
• Capacité à travailler en équipe (ouverture, sens de la relation) à en gérer la capacité de delivery
• Autonomie, force de proposition et prise d’initiative
• Organisation, intégrité et rigueur
• Bon niveau d’anglais

Specificity of the job

Des astreintes peuvent être ponctuellement nécessaires lors des périodes de démarrage d’un nouveau service.

Certaines missions pourront nécessiter des déplacements en France et à l’étranger (Inde, …).

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