Responsable adjoint(e) service clients H/F

Pays :

France

Localisation :

Rte De Thil, 01120 Montluel, France

Construisez votre carrière avec confiance

En intégrant Carrier, vous rejoignez le leader mondial de la fourniture de solutions saines, sures, durables et intelligente à destination des acteurs du bâtiment et de la chaine du froid. Nous créons des solutions qui importent pour notre planète – et nos employés sont au cœur de notre vision. Nous sommes une société d’innovateurs, unis par notre vision, nos valeurs et notre culture : le « Carrier Way ».

En tant qu’employeur de choix, nous aspirons à fournir un lieu de travail attrayant, à développer et fidéliser les meilleurs talents, à promouvoir l’engagement, à favoriser le travail d’équipe et à utiliser l’innovation au service de nos clients. En bref, les atouts de Carrier sont l’expertise, la créativité et la passion de nos employés et nous avons hâte que vous rejoigniez notre équipe.

Description du poste

Vous coordonnez les activités du service Clients pour notre entité Carrier France SCS pour assurer la performance des ventes de produits manufacturés de la saisie des commandes clients jusqu’à la livraison des produits chez ces derniers. Vous garantissez la satisfaction du client en vous assurant du bon déroulement des engagements contractuels de la société tout en respectant la réglementation en matière de commerce international, de douane et des règles de l’entreprise.

Missions

Activité du Service Clients

• Coordonner les opérations de gestion des commandes clients pour les produits manufacturés depuis l’enregistrement des commandes jusqu’à la livraison aux clients
• Superviser l’équipe service clients produits manufacturés Carrier France SCS
• S’assurer de la bonne transmission des commandes auprès des fournisseurs internes
• Assurer l’échange avec le HUB Européen pour la définition du carnet de commandes disponible
• Garantir la fiabilité de la facturation mensuelle et faire remonter les alertes en termes de risque financier
• Etre l’interlocuteur des forces de ventes et des clients pour les dossiers nécessitant une urgence de traitement
• Coordonner avec le service Appro. / Achat les actions d’optimisation des flux et des coûts logistiques export
• Veiller à la planification des camions pour les fournisseurs externes, afin de garantir la sécurité et le respect des délais
• Veiller à la transmission des informations dans le cadre de suivi des litiges.
• Veiller au respect réglementaire en matière de transport de marchandises dangereuses
• Garantir le respect des lois et règles douanières
• S’assurer de l’exactitude des déclarations ainsi que de la conformité des nomenclatures douanières

Manager son équipe

• Définir, suivre et mettre en œuvre les actions permettant d’atteindre les indicateurs de performance pour son équipe
• Valider les congés payés
• Encadrer et accompagner ses collaborateurs dans le développement de leurs compétences et de leur autonomie
• Prendre en compte et prévoir les besoins de formation des collaborateurs
• Etre garant de la continuité de service, assurer les backup et remplacements
• Participer aux audits de management
• Manager les coordinateurs d’activité customer care et order entry
• Superviser les opérations avec 3PL

Profil recherché

Nous sommes à la recherche d’une personne qui est reconnue pour son leadership naturel et sa capacité a fédérer. Vous avez le sens des priorités.

Si c’est votre cas, contactez-nous !

Vous détenez au minimum les qualifications/experiences suivantes :

• De formation Bac+2 a Bac+5, vous avez au moins 5 ans d’expérience en administration des ventes, logistique et support commercial
• Expérience de management
• Anglais courant
• Maitrise des logiciels bureautiques Pack Microsoft Office / SAP HANA 4.

Notre engagement envers vous

Nos plus grands atouts sont l’expertise, la créativité et la passion de nos collaborateurs. Nous aspirons à fournir un lieu de travail attrayant, à développer et fidéliser les meilleurs talents, à promouvoir l’engagement, à favoriser le travail d’équipe et à utiliser l’innovation au service de nos clients.

Nous aspirons à créer un environnement où tous se sentent à leur place (_belong), dans lequel la diversité et l’inclusion sont le moteur de la croissance et de l’innovation. Nous développons et déployons les meilleurs programmes et pratiques afin de fournir des opportunités de carrière enrichissantes, en restant à l’écoute de nos employés et en nous challengeant à toujours faire mieux. C’est le « Carrier Way ».

Rejoignez-nous et faites la différence.

Carrier est engagé dans l’égalité des chances et l’inclusion. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées dans le respect de la réglementation et un accompagnement spécifique sera fourni à la prise de poste.

Notice de confidentialité du candidat au poste :

Cliquez sur ce lien pour lire la Notice de confidentialité du candidat au poste

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