Responsable de Service Relations Client en charge du Marketing Local – CDI

Profil du candidat (titre) Qui tu es

Profil du candidat (titre) IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison.

Nous sommes à la recherche de notre futur responsable relation client en charge du marketing local

• Diplôme en marketing, communication ou équivalent
• Excellentes compétences rédactionnelles et esprit créatif.
• Bonne maîtrise des outils de marketing digital
• Connaissance des réseaux sociaux
• Force de proposition, organisé(e) et orienté(e) résultats.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs projets en parallèle.

Principales responsabilités (titre) Tes responsabilités

Principales responsabilités (titre) Tu seras responsable de la mise en place et du suivi des actions marketing sur le marché Marseillais (magasin de Vitrolles et de La Valentine).

Tes missions principales incluront :

• Élaboration et mise en œuvre des stratégies marketing sur le marché marseillais
• Analyse des performances et optimisation des actions marketing.
• Création et gestion de contenus (rédaction, visuels, vidéos).
• Gestion et animation des communautés sur les réseaux sociaux
• Être responsable et garant de la cohérence des messages, du tone of voice et de l’identité de la marque dans les

communications marketing au niveau local

• Analyser et comprendre la concurrence et le marché local.

Tu peux également être amené à soutenir l’équipe sur l’ensemble des missions du poste de responsable relation client

• Contribuer à la création, à la mise en œuvre et au suivi du plan d’action Relation Clients du magasin.
• Soutenir la culture client dans tout le magasin, sécuriser une bonne expérience d’achat et assurer en permanence la facilité d’achat.
• Implanter les solutions globales, les services et les outils visant au développement de l’expérience d’achat et de l’autonomie du client, d’un passage en caisse simple et rapide ainsi qu’à un environnement de travail sûr et sécurisé (paiement).
• Analyser les indicateurs de performance et mettre en place les actions nécessaires visant à réduire les facteurs d’insatisfaction des clients et autres facteurs de coûts.

Vision et mission de l’équipe (titre) Notre équipe au sein de IKEA

Vision et mission de l’équipe (titre) Chez IKEA, nous pensons avant tout à nos clients. À la Relations Client, nous construisons et alimentons des relations à long terme avec nos nouveaux clients et nos clients plus anciens dans un environnement de distribution multicanal. Nous formons un groupe hétérogène de personnes qui collaborent pour garantir une expérience agréable et positive à tous nos clients et visiteurs. Nous mettons en place des services, nous collectons du feedback et nous améliorons notre fonctionnement. Notre mode de fonctionnement consiste à connecter les personnes en étant à l’écoute de leurs besoins et en créant de vraies interactions. Nous formons un groupe de personnes passionnées par les personnes !

Section locale (titre) – Langue par défaut Bon à savoir

Section locale (texte) – Langue par défaut Chacun de nous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons.

Chez IKEA, nous sommes activement engagés en faveur de la diversité et du handicap. Sache que nos équipes mettent tout en œuvre pour favoriser un environnement inclusif, mixte et bienveillant. Nous offrons à des personnes d’horizons différents et aux parcours variés un large éventail de possibilités de développement. Rejoins notre univers où chaque talent est reconnu.

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