Responsable Investigation – Global Customer Service – Immunologie – H/F/NB

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Notre Direction des Opérations Cliniques recherche un(e) Spécialiste Application Immunologie qui évoluera au sein du département Investigation Unit Immunology et sera rattaché(e) au Global Customer Service Manager au sein d’une équipe de 10 collaborateurs. 

Quelles seront vos responsabilités ?

Vous gérez et coordonnez la totalité de l’investigation pour traiter les réclamations/questions concernant les produits d’immunologie, provenant des filiales/distributeurs, afin d’assurer l’entière satisfaction du client :

• Assurer le support technique des réactifs de la gamme Immunologie aux filiales/distributeurs
• Etre responsable et diriger les investigations relatives à la gamme Immunologie
• Suivre les CAPA faisant suite aux investigations
• Avoir une vue d’ensemble de la problématique systèmes
• Diriger des réunions relatives aux investigations et travailler étroitement avec les autres équipes (site de production, AQ site, R&D…)
• Suivre et rapporter le statut des investigations dans les délais impartis
• Avoir un rôle clef dans la préparation et la participation aux audits
• Animer les filiales/distributeurs sur les activités de support
• Développer des outils afin d’aider les filiales/distributeurs à apporter le support aux clients (outil de troubleshooting, guide FAQ, analyse de tendance, indicateurs…)
• Contribuer à l’amélioration continue des produits et fournir des retours sur les réclamations produits aux équipes des sites de production, de R&D… ainsi qu’aux autres équipes du GCS

Qui êtes-vous ?

• De formation supérieure spécialisée en biologie, vous avez une expérience de 2 ans minimum en tant que Spécialiste Application, idéalement pour les réactifs de la gamme Immunologie.
• Vous possédez une bonne connaissance des laboratoires cliniques et centres hospitaliers.
• Vous avez idéalement de bonnes connaissances des produits bioMérieux de la gamme Immunologie.
• Vous parlez couramment anglais.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service clients, pour votre leadership et votre capacité à convaincre et obtenir l’adhésion.
• Vous appréciez le travail en équipe, mais vous êtes également capable d’autonomie et de réactivité.

Des déplacements en France ou à l’international sont à prévoir. 

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