Responsable Service Client Laboratoire (H/F)

Depuis plus de 150 ans, Nestlé met son savoir-faire au service de l’alimentation et s’est fixé le dessein ambitieux d’améliorer la qualité de vie et contribuer à un avenir plus sain. Guidés par ces valeurs, les 10 000 collaborateurs de Nestlé en France cultivent l’esprit pionnier d’Henri Nestlé, et contribuent tous les jours à l’amélioration des produits d’une centaine de marques connues et reconnues.

La France est le 1er marché européen de Nestlé, le 3e dans le monde et 70% des matières premières utilisées dans ses usines sont françaises. Envie de rejoindre le premier pôle d’expertises agro-alimentaires, Place à l’action ! C’est maintenant. Pour aujourd’hui et pour demain. 

En un coup d’œil :

• Laboratoire NQAC de Cergy (95) – Nestlé France
• CDI – Temps plein
• Expérience confirmée dans la gestion du service client, de préférence dans un laboratoire ou un environnement scientifique
• Solide connaissance des procédures d’analyse alimentaire et des réglementations
• Rémunérations attractives et management bienveillant, vous permettent d’évoluer dans un environnement agréable. Vous bénéficiez de formations tout au long de votre carrière, visant à favoriser votre évolution vers différents métiers au sein du Groupe

Notre Proposition :

Rattaché(e) au Directeur du Nestlé Quality Assurance Centre (NQAC) à Cergy, le (la) Responsable Service Client aura pour mission de gérer l’activité du Service Client et d’apporter son expertise à l’ensemble des clients à l’international afin de garantir une expérience client de qualité.

Vos missions au quotidien :

Le service client est en charge des activités suivante : la réception et l’enregistrement des échantillons, la confirmation ou la modification des analyses demandées en accord avec le client, la préparation des échantillons pour les départements d’analyse dédiés dans le respect des procédures établies, la sous traitance des analyses en fonction des besoins, le stockage et l’élimination des échantillons, le dédouanement et la validation vétérinaire des échantillons, la communication et le suivi étroit des délais.

Les missions du Responsable Service Client seront les suivantes :

• Manager l’équipe en assurant le développement des collaborateurs afin de garantir un service de qualité.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes du laboratoire pour assurer une intégration et une coordination harmonieuses des activités et une prestation de service fluide.
• Développer et maintenir de solides relations avec les clients internationaux et les sous-traitants et être l’interlocuteur privilégié pour leurs besoins en matière de service client.
• Assurer le traitement des demandes et réclamations des clients, en veillant à une résolution rapide de qualité.
• Développer et mettre en œuvre des procédures de service client pour assurer des opérations efficaces et efficientes.
• Piloter la performance de l’activité : préparer des rapports réguliers, réaliser une évaluation continue des processus et procédures, identifier les domaines d’amélioration et mettre en œuvre les changements nécessaires pour améliorer l’efficacité et le contrôle de la qualité des activités.
• Dans une démarche d’innovation continue, rester en veille des besoins des usines, des outils informatiques et des meilleures pratiques en matière de service client.
• Veiller à ce que toutes les pages web et le contenu en ligne liés au service clientèle soient régulièrement mis à jour et entretenus.
• Garantir l’application du Manuel Qualité, de la norme ISO 17025 et des procédures concernant son périmètre d’activité. Veiller à la bonne mise à jour des documents qualité qui y sont applicables.
• Assurer la sécurité dans son domaine d’activité.

Vos atouts pour réussir :

• Doté(e) d’une vision end to end, avec la capacité de construire et de maintenir des relations avec des clients internationaux.
• Solides compétences en leadership, avec la capacité de motiver et d’inspirer une équipe.
• Maîtrise de SAP et connaissance des systèmes LIMS.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et challengeant et à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Maîtrise de l’anglais et du français, des compétences linguistiques supplémentaires sont un plus.

C’est tout vous ? On est fait pour s’entendre !

Intéressé(e) par cette offre et nos perspectives d’évolution ? Alors place à l’action ! Postulez dès maintenant, pour aujourd’hui et pour demain.

Le talent n’a ni genre, ni couleur de peau, ni orientation sexuelle, ni croyance.

L’inclusion des différences fait la force de Nestlé en France.

Nous sommes signataire de la Charte de la Diversité et de la Charte de l’Autre Cercle.

#entrepriseinclusive #WeAreNestle

Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n’hésitez pas à consulter notre score « Mixity » : Mixity

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