Responsable service clients

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Responsable service clients

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Job description

Responsable Relations Clients et Logistique H/FVotre mission :
Vous serez le point de contact central entre les clients et l’entreprise, en garantissant leur satisfaction tout en assurant une gestion fluide des opérations internes.Vos principales responsabilités :1. Assurer la satisfaction client– Répondre rapidement aux demandes clients (appels et e-mails, notamment en anglais).
– Proposer des solutions adaptées et anticiper les besoins pour garantir un service de qualité.
– Gérer les prévisions et contractualiser les conditions logistiques en cas de lancement de nouveaux produits.
– Superviser le suivi des engagements clients et coordonner les plans d’action en cas d’écarts.2. Renforcer la relation entreprise-client– Maintenir un échange constant avec les clients sur les délais et livraisons.
– Proposer des solutions adaptées en cas de problème qualité ou de retard.
– Mettre à jour les contacts clés et organiser des communications proactives (état des commandes, respect des règles contractuelles).
– Suivre les indicateurs de satisfaction client et trouver le bon équilibre entre exigences client et réalités internes.3. Coordonner les services internes– Piloter les capacités de production en fonction des besoins clients (PIC/PDP) et remonter les écarts au service commercial.
– Animer les réunions logistiques et produire des comptes-rendus.
– Superviser la gestion des commandes et anticiper les risques opérationnels (pannes, problèmes qualité).
– Collaborer avec les services ADV, logistique et qualité pour optimiser les performances globales.4. Optimiser la logistique et les flux– Suivre et améliorer les indicateurs logistiques (taux de service, remplissage containers…).
– Garantir la fiabilité des informations dans l’ERP et analyser les écarts pour proposer des améliorations.
– Soutenir la gestion des approvisionnements et des sous-traitants en cas de besoins urgents.Profil recherché :
– Expérience : Minimum 7 ans dans les domaines logistique, commerce, service client ou ADV.
– Formation : Bac+4/5 (master, école de commerce) en transport, logistique, gestion ou commerce.
– Compétences : Excellente maîtrise de l’anglais et du pack Office.
– Qualités : Proactif(ve), organisé(e) et doté(e) d’un excellent sens de la communication.Prêt(e) à relever ce challenge stratégique ? Postulez maintenant !– Les entretiens de recrutement se font dans le respect des gestes barrières.
– L’entreprise utilisatrice s’engage à respecter les gestes barrières pour cette mission.La politique d’embauche de l’entreprise utilisatrice vise à améliorer la représentation des personnes handicapées au sein de ses effectifs.

Expected salary

Location

Saint-Pierre-en-Faucigny, Haute-Savoie

Job date

Thu, 12 Jun 2025 22:08:14 GMT

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