Responsable Service Delivery EMEA – H/F – CDI – PIERRE BENITE

Détails de la Mission

Arkema recherche pour sa direction iTeam, un/une Responsable Service Delivery EMEA en CDI basé(e) à Pierre Bénite.

Dimension du poste : 

Vous êtes rattaché(e) au Global Delivery Manager et administrativement au Directeur Global Business Applications (France).

Vous êtes responsable de la qualité du service fourni par le Centre de Compétences SAP pour la région EMEA. Vous agissez selon les règles définies par la gouvernance du Centre de Compétences et du Global Delivery Manager.

Activités :

o Vous établissez et maintenez des relations solides avec les parties prenantes internes de la zone EMEA et les unités opérationnelles :

• Vous supervisez la résolution des incidents du centre de compétence,
• Vous vous assurez que les modifications apportées aux applications soient correctement testées, approuvées et documentées en gérant le Comité de contrôle des changements pour les versions hebdomadaires et mensuelles,
• Vous coordonnez les relations avec les autres équipes.

o Vous coordonnez le soutien des processus, des meilleures pratiques et des normes de l’industrie d’Arkema.

o Vous participez à la gestion des risques et au processus de transmission.

o Vous participez au transfert de projet et à la nouvelle portée par l’intermédiaire du CC-SAP.

o Vous opérez au niveau régional au sein d’une organisation mondiale :

• Vous gérez le budget régional et mondial en fonction des besoins,
• Vous êtes force de propositions pour équilibrer les objectifs et les attentes entre les priorités mondiales et régionales,
• Vous veillez au respect des politiques et procédures locales en matière de RH.

o Vous participez à la portée des projets de TI, au besoin.

o Vous participez au plan d’amélioration du SAP de la CC.

Profil Recherché

Vous êtes titulaire d’un Bachelor ou d’une expérience équivalente. Un Master ou une certification spécifique serait un atout.

Vous avez au moins 8 années d’expérience dans l’application de solutions de systèmes aux besoins opérationnels, y compris la direction de projets et d’équipes de TI.

Vous avez des connaissances et/ou une expérience de certains modules SAP ainsi que de l’intégration avec des applications non SAP.

Vous avez une expérience de divers outils SAP pour fournir des fonctionnalités et de l’intégration, notamment : IMG/Configuration, ABAP, SmartForms, RFC, ALE, IDOC, ALV, LSMW, etc., 

ainsi que des outils de bureau pour PC et des outils de reporting et de personnalisation d’applications.

Vous parlez couramment l’anglais.

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