Responsable Support Technique et Scientifique Clients H/F in Versailles, France

Dentsply Sirona

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Requistion ID : 76307

Dentsply Sirona is the world’s largest manufacturer of professional dental products and technologies, with a 130-year history of innovation and service to the dental industry and patients worldwide. Dentsply Sirona develops, manufactures, and markets a comprehensive solutions offering including dental and oral health products as well as other consumable medical devices under a strong portfolio of world class brands. Dentsply Sirona’s products provide innovative, high-quality and effective solutions to advance patient care and deliver better and safer dentistry. Dentsply Sirona’s global headquarters is located in Charlotte, North Carolina, USA. The company’s shares are listed in the United States on NASDAQ under the symbol XRAY.

Bringing out the best in people

As advanced as dentistry is today, we are dedicated to making it even better. Our people have a passion for innovation and are committed to applying it to improve dental care. We live and breathe high performance, working as one global team, bringing out the best in each other for the benefit of dental patients, and the professionals who serve them. If you want to grow and develop as a part of a team that is shaping an industry, then we’re looking for the best to join us.

Working at Dentsply Sirona you are able to:

Develop faster – with our commitment to the best professional development.

Perform better – as part of a high-performance, empowering culture.

Shape an industry – with a market leader that continues to drive innovation.

Make a difference -by helping improve oral health worldwide.

Le Responsable support Technique, Clinique et Scientifique H/F est le garant de la qualité des réponses techniques, scientifiques et cliniques faites par l’équipe Hotline aux Clients.

Responsabilités:

Manager son équipe

  • Faire progresser ses collaborateurs (Relation Clients, connaissances métier)

  • Suivre les KPI définis avec le directeur des opérations

  • Analyser l’activité générale du service (suivi des cas SFDC, respect des délais de réponse…).

  • Organiser et animer les réunions

  • Réaliser les entretiens d’évaluation annuels : élaboration et détermination des objectifs, évaluation des collaborateurs

  • Participer aux recrutements

Soutenir techniquement, cliniquement et scientifiquement les équipes

  • Répondre aux questions techniques, cliniques et scientifiques de l’équipe (ou trouver la documentation ad hoc)

  • Former et informer l’équipe sur les dernières évolutions techniques, cliniques et scientifiques

  • Intervenir en relais des experts techniques sur les cas critiques

  • Répondre à la hotline si nécessaire

  • Développer la formation en continu au sein de l’équipe sur les cas rencontrés, sur leurs domaines d’expertise

Gérer la relation Clients

  • Mesurer la satisfaction Clients (enquêtes de satisfaction, échanges avec les équipes commerciales) et mise en place d’actions correctives en vue de l’optimisation de la qualité du service.

  • Gérer la relation Clients en lien avec les Directeurs Régionaux, les RBL, les BSE et les RS/RI/RO/RD

  • Gérer la relation Clients en lien avec le Chef de Produits et l’ARAQ

Formaliser les supports techniques, clinique et scientifique via un FAQ

  • Former régulièrement ses équipes sur les nouveautés produits ou cliniques (internes et externes)

  • Créer un support archivant toutes les questions posées par les Clients et les partager avec les équipes marketing

  • Catégoriser et documenter ce support

Former les collaborateurs des Opérations sur les aspects techniques

  • Définir et créer le contenu et animer les formations équipes des Opérations sur des points techniques.

  • Documenter, formaliser, mettre à jour le contenu des formations et informations techniques sur les produits

Profil:

  • Vous avez de solides connaissances techniques, cliniques et scientifiques.

  • Vous êtes organisé, rigoureux, vous avez une experience réussie en management

  • Anglais courant

Dentsply Sirona is an Equal Opportunity/ Affirmative Action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, age, sexual orientation, disability, or protected Veteran status. We appreciate your interest in Dentsply Sirona.

Dentsply Sirona Canada welcomes and encourages applications from all backgrounds, including individuals with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

If you need assistance with completing the online application due to a disability, please send an accommodation request to [email protected] ([email protected]) . Please be sure to include “Accommodation Request” in the subject.


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