Responsable Usage et Services F/H

Type de contrat

Regular / Permanent

QUI SOMMES-NOUS

Avec 40 000 collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l’eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d’optimiser la gestion de leurs ressources et d’améliorer leurs performances environnementale et économique.

VOTRE MISSION 

Sous la responsabilité du Digital Workplace Group, vos missions principales sont les suivantes :

• Concevoir et piloter les offres de service Digital Workplace en collaboration avec les products Owner (élaborer les roadmaps produits et services projets, investissements ; Assurer une gouvernance du catalogue de Service)
• Être la voix du client en interne pour partager les idées, les besoins et les meilleures pratiques, mettre en relation avec les équipes d’ingénierie pour résoudre les problèmes rencontrés et pour améliorer les services.
• Animer et aider à la gestion de la communauté des Ambassadeurs Digitaux

Pour ce faire vous devez :

• Recueillir et présenter les cas d’usage, les personae et les bonnes pratiques autour des services Digital Workplace
• S’assurez que les usages des services offerts aux employés est clair et que la question autour de “quel outil pour quelle utilisation” est répondue
• Etre l’interlocuteur privilégié des directions métiers clientes afin de comprendre et récolter leur besoin en matière de données et d’usages des utilisateurs.
• Qualifier les changements et leur impact sur les produits et services existants.
• Évaluer les différentes solutions possibles pour faciliter l’amélioration continue des services.
• Piloter les évolutions de l’offre de service en partenariat avec les équipes de build
• Faire de la satisfaction utilisateur un driver dévolution de l’offre Digital Workplace
• Apporter une expertise technico-fonctionnelle des outils digitaux, notamment Microsoft 365 ainsi que la maitrise des méthodes de conduite du changement.
• Assurer le rôle de chef d’orchestre entre les différentes expertises intervenant dans la réalisation des offres de service (responsable produit, déploiement, maintenance, conduite du changement)
• Animer les différentes communautés d’expertise de DWP
• Fournir aux équipes IT locales les outils et le support pour favoriser l’adoption des services Digital Workplace par leurs utilisateurs

VOTRE PROFIL

Justifiant d’une formation supérieure (Ingénieur ou équivalent), vous disposez d’une expérience de 5 à 10 ans en IT.

Vous avez de bonnes connaissances de l’offre de services Microsoft 365 (OneDrive, Teams, Yammer, SharePoint etc..)Bonne connaissance de l’offre de services Microsoft 365 (OneDrive, Teams, Yammer, SharePoint etc..)

Vous êtes orienté résultats et orienté service client et vous avez une excellentes compétences en communication (écrite et verbale).

Pratique de l’anglais indispensable.

« Soyez différents, soyez vous-même, soyez Suez »

Poste accessible au télétravail : Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.

BU: Business Partners – HQ & Mutualized functions

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