Salesforce Analyst

Job title:

Salesforce Analyst

Company:

LHH

Job description

LHHPer azienda cliente, primaria e innovativa realtà multinazionale nel settore IT & Digital, con sede a Milano, siamo attualmente alla ricerca di una figura di Salesforce Service Cloud Functional Analyst .Responsibilities
La figura si occuperà delle seguenti attività:? Analisi dei requisiti: collaborare con gli stakeholder interni, italiani e internazionali, per comprendere le esigenze del business e tradurle in specifiche funzionali.? Configurazioni funzionali su Salesforce Service Cloud: progettare e configurare funzionalità come case management, knowledge base, chat live, integrazioni omnicanale e automazioni con Flow o Process Builder.? Documentazione: redigere documenti funzionali, diagrammi di flusso, piani di implementazione, documentazione progettuale e manuali utenti.? Assistere nella gestione di progetti di implementazione e miglioramento delle soluzioni applicative. costante interfacciamento con l’Application Manager e stakeholder interni di varia natura, per assicurare il rispetto delle tempistiche di progetto e degli standard di qualità.? Formazione e supporto: fornire training e supporto agli utenti finali, agendo come evangelist e incentivando l’adoption delle soluzioni implementate.? Testing e QA: supervisionare le attività di testing funzionale e UAT (User Acceptance Testing) per garantire il corretto funzionamento delle funzionalità e soluzioni implementate.? Monitoraggio post-implementazione: garantire il successo delle soluzioni attraverso un supporto continuo e un’analisi di feedback.Your Profile
Verranno prese in considerazione figure in possesso dei seguenti requisiti:? Esperienza diretta su implementazioni e customizzazioni di Salesforce Service Cloud oltre che nel monitoraggio di sviluppi software e integrazioni da parte del team di Dev;? Conoscenza delle funzionalità principali: Case Management, Knowledge Management, Omni-Channel Routing, Service Console;? Familiarità con Salesforce Automation Tools (Flow, Process Builder) e linguaggio di query (SOQL);? Esperienza con integrazioni API e strumenti di terze parti come CTI (Computer Telephony Integration);? Competenza nella gestione dei permessi e profili su Salesforce.Al fine di questa application, è strettamente necessaria la conoscenza fluente della lingua inglese (B2/C1/C2).Settore: AltroRuolo: IT/Technology

Expected salary

Location

Milano

Job date

Fri, 04 Apr 2025 22:55:29 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesin.eu) you saw this job posting.