Senior Service Delivery Manager

Job title:

Senior Service Delivery Manager

Company:

Deutsche Telekom IT Solutions

Job description

Cég leírásaA Deutsche Telekom IT Solutions (korábban IT Services Hungary, ITSH) Magyarország legnagyobb ICT-munkaadója, a Deutsche Telekom Csoport tagja. A 2006-ban alakult, több mint 5000 fős cég az informatikai és telekommunikációs szolgáltatások széles körét nyújtja. A vállalat 2019-ben elnyerte a Nemzeti Befektetési Ügynökség (HIPA) legjobb oktatási együttműködésért járó díját, a PwC Magyarország független felmérése alapján a legvonzóbb magyarországi munkahelyek közé tartozik, és a legetikusabb multinacionális vállalat címét is megkapta. A cég folyamatosan fejleszti négy – budapesti, debreceni, pécsi és szegedi – telephelyét, és várja képzett informatikai szakemberek jelentkezését a csapatába.Állás leírásaCsatlakozz a DT TSI HU Automation csapatához, ahol innovatív technológiákkal dolgozhatsz egy dinamikus környezetben!Olyan Service Delivery Manager-t (SDM) keresünk, aki felelős lesz egy Android és iOS mobilalkalmazás üzemeltetéséért, az átmeneti (tranzíciós) fázistól a teljes körű üzemeltetésig. Az SDM kulcsszerepet játszik abban, hogy a szolgáltatás folyamatosan megfeleljen az ügyféligényeknek, biztosítva a magas rendelkezésre állást, megbízhatóságot és a szolgáltatási szintek (SLA-k) betartását.Főbb feladatok:

• A szolgáltatás bevezetésének (tranzíció) irányítása az üzemeltetési fázisba
• Az üzemeltetési csapat napi munkájának koordinálása, az SLA-k és KPI-ok teljesítésének biztosítása
• Kapcsolattartás az ügyféllel, folyamatos visszacsatolás és elvárások kezelése
• Incidens-, probléma- és változáskezelési folyamatok felügyelete (ITIL alapokon)
• Folyamatok és dokumentációk fejlesztése, hogy az üzemeltetés hatékony és átlátható legyen
• Proaktív hibaelhárítás és teljesítményoptimalizálás az üzemeltetett rendszerekben
• Rendszeres jelentések készítése az ügyfelek és a vezetőség számára
• Együttműködés a fejlesztői és DevOps csapatokkal az alkalmazások stabilitásának és teljesítményének javítása érdekében

KépzettségElvárások:

• Több éves tapasztalat Service Delivery Managerként vagy hasonló pozícióban
• ITIL v3/v4 ismerete és gyakorlati alkalmazása
• Tranzíciós projektek vezetésében szerzett tapasztalat
• SLA-k, KPI-ok és szolgáltatási folyamatok menedzselésében szerzett jártasság
• Kiváló stakeholder management és kommunikációs képességek
• Proaktív hozzáállás és problémamegoldó készség
• Nyelv: német (legalább B2-es szint)

Előnyt jelent:

• DevOps vagy felhőalapú infrastruktúrák ismerete
• OTC (Open Telekom Cloud) tapasztalat
• Projektmenedzsment tapasztalat (PMP, PRINCE2 minősítés előny)
• Tapasztalat mobilalkalmazások (Android, iOS) üzemeltetésében
• Angol nyelvismeret (legalább B2-es szint)

További információk

• Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.

Expected salary

Location

Magyarország

Job date

Wed, 12 Feb 2025 06:53:48 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesin.eu) you saw this job posting.