Service advisor

Job title:

Service advisor

Company:

Konvert

Job description

Voor een klant in Bornem is Konvert Boom op zoek naar een Service advisor. Onze klant met vestigingen te Bornem, Mechelen en Dendermonde verkoopt, herstelt en verhuurt bedrijfsvoertuigen van de merken DAF en Fiat Professional. Met meer dan 75 medewerkers over de verschillende vestigingen en afdelingen verzorgen zij diverse deelgebieden in deze regio’s. Zij streven er samen met al de medewerkers naar om hun klanten het hoogste service-level te garanderen.Jouw takenpakket:

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten (zowel aan de balie als telefonisch) die vragen om een onderhoud of herstelling uit te voeren bij hun bedrijfsvoertuig
• Jij gaat het probleem en/of de behoefte van de klanten na en beantwoordt hun technische vragen
• Je plant een onderhoud en/of herstelling in in de agenda van de werkplaats
• Je houdt de klanten op de hoogte van de stand van zaken
• Je zorgt voor een correcte facturatie van de uitgevoerde werken
• Jij informeert de klanten over de uitgevoerde werken en de bijhorende factuur

• Je hebt een auto-technische opleiding gevolgd of ervaring opgedaan in een soortgelijke functie
• Je hebt voldoende technische kennis om een voorlopige diagnose te stellen of om de duur van een onderhoud in te schatten
• Je bent stressbestendig
• Je kan professioneel en klantgericht omgaan met eventuele klachten
• Je beschikt over een goede kennis van Word, Excel en Outlook
• Je bent bereid om 1 op 2 zaterdagen (een halve dag) te werken

Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen. Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken De resultaten analyseren Aanpassingen doorvoeren. Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, …. Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden. Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen. De activiteiten van een team coördineren. De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, …

• Voltijdse tewerkstelling van 39u/week met 6 ADV dagen op jaarbasis
• Een aantrekkelijk loon afhankelijk van kennis en ervaring
• Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques van €8, hospitalisatieverzekering en groepsverzekering

Expected salary

Location

Bornem, Anvers – Malines, Anvers

Job date

Thu, 30 Jan 2025 03:58:28 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesin.eu) you saw this job posting.