Job title:
SERVICE AFTERSALES SPECIALIST – MACCHINE PER IL CLEANING
Company:
Herbrooks Consulting
Job description
Il nostro cliente è Kärcher spa, multinazionale specializzata in macchine per il cleaning per il mercato domestico e professionale. Per ampliamento dell’organico della struttura del service Professional siamo alla ricerca di un Service Aftersales Specialist.La figura ricercata sarà responsabile delle seguenti attività:
- Collabora con il Service Director per attività svolte nei centri assistenza per risolvere le problematiche su tutto il territorio nazionale
- Supporta nella preparazione di quotazioni da inserire nel CRM per la gestione del service network
- Analizza i KPIs dei Grandi Clienti, Key Accounts, del Professional Cleaning (imprese di pulizie, facility, medie e grandi aziende) garantendo una tempistica di report ed azioni correttive
- Supporta le attività che sono correlate al controllo dei costi e le relative garanzie degli ordini di riparazione, assegnando tali richieste di riparazione dei prodotti Professional ai centri assistenza sul territorio italiano utilizzando come strumento il CRM
- Ha competenze ed esperienza nel coordinare il network e nella gestione di subappalti con relativa contrattualistica e tariffario
- Supporta gli altri colleghi del Service department nello svolgimento di attività di help-desk di primo livello per soddisfare le richieste di clienti, rivenditori e forza vendita che utilizzano strumenti interni (Disis, sito Web e cataloghi), indirizzando al centro di assistenza o rispondendo personalmente
- Coordina ed effettua follow up dei ticket di assistenza assegnati, verificando lo stock ricambi presente presso i partner per una rapida risoluzione delle riparazioni. Individua i casi più critici e si interfaccia con altri dipartimenti per risoluzioni efficaci
- Supporta e coordina gli avviamenti delle macchine professional assicurando le corrette informazioni e feedback a tutti i reparti coinvolti
- E’ il riferimento organizzativo per la consegna dei prodotti macchine e relativi accessori e ricambi
- Si interfaccia con Casa Madre per apertura ticket di qualità prodotti utilizzando il CRM karcher dedicato
- E’ formato per imparare gradualmente a supportare i tecnici dei centri assistenza e cooperare con il loro back office per la risoluzione e formazione delle procedure Kärcher
- Effettua training on line o in presenza per nuove funzioni e sviluppi CRM
- Collabora con il Service diretto ed altri reparti nelle attività di supporto ai grandi clienti o clienti chiave (legati a gare pubbliche etc.) e viene istruito nel comprendere la risoluzione di controversie su reclami (post vendita) al fine di apprendere aspetti utili al prodotto professionale che richiedono la collaborazione con i dipartimenti Vendite e Supply Chain
- Collabora con altri dipartimenti, come vendite e logistica, per garantire un servizio clienti completo e integrato
- Collabora con il Contact Center per la formazione degli agenti relativi ad escalation e training delle assegnazioni dei ticket
- Collabora con la Team Leader per individuare le anomalie ed apporre azioni correttive con il reparto sviluppo CRM
- Cottopone al proprio responsabile le attività per una pronta condivisione dei processi
- Si accerta delle qualità del network attraverso i KPI ed analizza la rete per identificare zone di miglioramento per accrescere lo sviluppo sul territorio italiano
- Collabora con la forza vendita per effettuare attività di scouting, audit e certificazioni Kärcher per garantire gli standard dei processi
Sono richiesti i seguenti requisiti:
- Preferibile laurea di primo livello o diploma scientifico o tecnico
- Esperienza in ambito Service Gestione Network e subappalti/ Aftersales / Supporto Tecnico e coordinamento / svolta presso aziende o dealer multinazionali operanti nella vendita di beni strumentali o durevoli
- Buona conoscenza della lingua Inglese scritta e parlata
- Ottima conoscenza del pacchetto Office (Excel, Power Point)
- Ottima conoscenza KPIs , ordini e gestione ricambi
- Conoscenza dei principali strumenti informatici e dei sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM)
Il livello di inquadramento e la retribuzione saranno commisurati all’esperienza maturata.
Expected salary
Location
Rho, Milano
Job date
Thu, 19 Dec 2024 08:39:07 GMT
To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesin.eu) you saw this job posting.