Job title:
SERVICE CONTRACT MANAGER | SC OPM
Company:
Setesca Talent
Job description
Descripción :🚀 ¡Oportunidad para Gestor de Servicio en el Sector Automotriz! Desde Setesca, estamos en la búsqueda de un profesional apasionado por las telecomunicaciones y la mejora continua para unirse directamente a una destacada empresa del sector automotriz. Esta posición te permitirá destacar en la supervisión de servicios, la gestión de KPI, la relación con clientes y el liderazgo de equipos. Si tienes experiencia en entornos LAN y una fuerte orientación al cliente, ¡esta es tu oportunidad!Responsabilidades Clave:
- Supervisión del buen funcionamiento del servicio monitorizando los KPI de contrato y priorizando de manera proactiva aquellos que lo requieran.
- Contacto con cliente para la priorización urgencias requeridas por cliente
- Definición, seguimiento y mejora continua de los procesos ITIL del servicio
- Preparación de reporting para cliente de acuerdo a contrato.
- Análisis del reporting y generación de recomendaciones.
- Identificación de riesgos y medidas de mitigación así como su seguimiento.
- Identificación de propuestas de mejoras así como su seguimiento.
- Supervisión de los trabajos de terceras empresas así cómo temas administrativos (emisión de pedidos, aprobación de facturas, etc…)
- Primer contacto con cliente para la toma de requerimiento de necesidades.
- Coordinación para la resolución de las necesidades de cliente en función de la tipología (nuevas oportunidades, proyectos, servicio)
- Control del EoL y mantenimiento de la planta y gestión con cliente de las iniciativas para minimizar riesgo en el servicio.
- Elaborar los planes de formación de los equipos de servicio de acuerdo a las necesidades y evolución de la arquitectura de cliente.
- Mantenimiento del conocimiento de las políticas de acceso de cliente, coordinación de los cambios/renovaciones con los equipos de servicio.
- Realización y ejecución de los planes de Business Continuity del servicio.
- Gestión de la calidad del proyecto alineada con los estándares de la compañía.
- Gestión de los recursos del servicio, tanto humanos como materiales.
- Garantizar la toma rápida de decisiones en caso de desviaciones en lo acordado a nivel de contrato.
Requisitos mínimos :Experiencia profesional requerida:
- Más de 3 años de experiencia en telecomunicaciones, trabajando con entornos complejos de LAN (routing/switching), WiFi y seguridad perimetral.
Requerimientos Técnicos y Soft Skills:
- Amplios conocimientos en procesos de gestión de servicio. Certificación ITIL, Gestión de SLA.
- Experiencia en negociación
- Trabajo en equipo y buena capacidad comunicativa.
- Organizado y buena gestión del tiempo.
- Disponibilidad para viajar (carnet de conducir y vehículo propio).
Requerimientos Académicos/Idiomas:
- Ingeniería técnica Informática, Telecomunicaciones, o formación técnica equivalente.
- Idioma Catalá/Castellá (hablado y escrito).
- Idioma inglés: nivel medio (First); hablado y escrito.
Skills deseables:
- Buen conocimiento en herramientas ofimática Excel, Access, PowerBI para automatización de tareas repetitivas.
- Conocimientos en metodología de proyectos PMP, KANBAN.
Expected salary
Location
Barcelona
Job date
Fri, 15 Nov 2024 00:17:48 GMT
To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesin.eu) you saw this job posting.