Service Delivery Manager (H/F)

QUI SOMMES-NOUS ?

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite commune portée par notre culture et excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
• Un package de rémunération attractif (épargne salariale, variable ou 13ième mois selon les postes, restaurant d’entreprise,…)
• La possibilité de développer vos compétences en continu grâce à nos parcours de formation et nos académies internes #ENTREPRISEAPPRENANTE
• Notre attention portée à votre équilibre personnel et professionnel (Accord télétravail, RTT, congés d’ancienneté, jours enfants malades, guide parentalité, crèches, CSE / ASC,… )
• Des communautés internes permettant de vous engager sur les sujets qui vous tiennent à cœur : innovation, diversité, environnement
• Un environnement inclusif et bienveillant où vous êtes accueilli et valorisé avec notre politique handi-accueillante, notre charte LGBT+, notre initiative #StOpe pour lutter contre le sexisme.

Thales propose des systèmes d’information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d’importance vitale. Ces activités, qui regroupent radiocommunications, réseaux, systèmes de protection, systèmes d’information critiques et cybersécurité, répondent aux besoins de marchés où l’utilisation des nouvelles technologies numériques est déterminante. Thales intervient tout au long de la chaîne de valeur, des équipements aux systèmes en passant par le soutien logistique et les services associés.

Nos équipes de l’activité Systèmes d’information critiques et cybersécurité fournissent des services et des solutions globales optimisant la performance, la résilience et la sécurité des systèmes d’information afin de faire face aux ruptures technologiques et aux cybermenaces.

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

Au sein de la Direction d’Ingénierie Hybrid Outsourcing, nous recherchons un Service Delivery Manager Sénior qui sera en charge d’accompagner et de répondre aux besoins d’un de nos clients stratégiques et critiques dans le secteur de la Santé. C’est dans ce contexte que le SDM devra :

En relation avec le Programme Manager :

• S’assurer de la fourniture des services de production
• Piloter la tenue des SLA et lever les alertes vers les acteurs de l’organisation de l’Infogérance en cas de dérives vis-à-vis des engagements opérationnels.

Assurer la Qualité de Service et la Satisfaction client :

• Assurer l’interface avec le client sur les sujets opérationnels
• Préparer, et animer les instances de gouvernance du contrat
• Mettre en place un dispositif de pilotage du SI et les indicateurs de performance
• S’assurer de la bonne gestion de la configuration maintenue et tenir à jour en permanence le dossier de service
• Analyser les besoins, les risques et les opportunités du client

Contribuer à la gestion de crise le cas échéant :

• Assurer la communication client en cas de crise en lien avec la cellule d’Incident Management.
• Définir les priorités à actionner
• Identifier les acteurs les plus efficients pour répondre à la panne
• S’assurer de la bonne exécution des actions correctrices
• Anticiper les risques futurs

Assurer la bonne coordination des équipes opérationnelles:

• En lien avec les managers opérationnels, d’assurer de la coordination entre les différentes équipes métiers en cas de sujets transverses,
• Diffuser les reportings mensuels de ses comptes et les résultats de SLA,
• Mettre en œuvre le Plan de Management du Service en s’appuyant sur l’organisation de la DI²C ,
• Assurer la bonne intégration dans le run des projets de foisonnement en coordination avec les acteurs de la transition dans le respect du processus Conception et Transition

QUI ETES VOUS?

De formation BAC + 5, vous disposez d’au minimum 5 années d’expériences dans un environnement similaire idéalement en environnement de support/exploitation et en particulier sur des solutions d’infrastructure.

Thales reconnait tous les talents, la diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !

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