Service Delivery Manager – SDM (F/H)

Job title:

Service Delivery Manager – SDM (F/H)

Company:

Koesio

Job description

Brand Description:Envie d’intégrer une entreprise experte et ambitieuse où il fait bon travailler ? Rejoignez Koesio Corporate Technologies !Qui sommes-nous ?Intégrateur de solutions d’infrastructures, fournisseur de Cloud Computing et de Services Managés (support) pour les entreprises et les collectivités, KCT une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour son expertise250 collaborateursRépartis sur 8 agences : Nantes (notre siège), Bordeaux, Paris, Rennes, Montpellier, Sophia Antipolis, Toulouse, et Lyon. Nous intervenons au service de nos clients dans toute la France.Partenaire privilégié des acteurs leaders sur le marché de l’informatique (Dell Technologies, IBM, VMware, Microsoft, Veeam, Fortinet,…), KCT a pour ambition essentielle l’accompagnement de ses clients dans leurs projets de transformation digitale de leurs réseaux, serveurs et applications.Job Description:Que ferez-vous à nos côtés ?Rattaché à l’équipe SDM (Gouvernance), vous êtes le garant, au quotidien, du suivi de la satisfaction des clients dont vous avez la charge.Vous produisez les supports et anime auprès de ses clients les réunions périodiques pour le suivi des engagements et des services récurrents.Garant du respect des engagements pris par KCT pour ses clientsInterlocuteur privilégié entre le client et les services internes :Organise et anime la relation client par une communication interne et externe adaptée (COPIL, COTECH…)Coordonne les plans d’actions avec ses clients (exemple : problème, amélioration)Apporte son support aux équipes internes grâce à sa connaissance des engagements prisParticipe au développement commercial de KCT par la détection et la pré-qualification de nouveaux besoins clientPropose des améliorations de nos processus, services, outils et documentationsProfile Description:Qui êtes-vous ?Vous possédez une expérience en tant que Service Delivery Manager et connaissez les rôles et responsabilités des parties prenantes dans le cadre de la gestion de services managésVous avez une connaissance fonctionnelle et des notions techniques concernant :Les infrastructures et solutions virtualisées (cloud, hyperviseur, stockage, réseau, sécurité …)Le métier de prestations de service d’infogérance (support, exploitation) et de l’outillage requis (ticketing, supervision, sauvegarde, ordonnancement, etc.) ainsi que des engagements de services (SLA, GTR, KPI)Package et informations complémentaires :Accord de télétravail (2 jours/semaine)Prime de participationAccès au Plan épargne groupeTickets restaurant (carte SWILE) : 8,5€ avec 60% de prise en charge par l’employeurMutuelle prise en charge à 100% de l’employeur sur la formule individuelleChèques vacances, chèques cadeauxPrime de cooptationChoisir KCT, c’est :Une structure à taille humaine mais d’envergure nationaleLa convivialité, du dynamisme et un fort esprit d’équipeUne grande importance accordée à l’évolution des collaborateursUn process de recrutement simple et rapide :Vous candidatez pour le job de vos rêves……Nous vous contactons pour un échange avec l’équipe RH afin de mieux nous connaître……Enfin, un dernier entretien avec votre futur manager opérationnel !Alors, on en discute ?Dans le cadre de notre engagement dans la lutte contre toute forme de discrimination dans l’emploi, nous ne recrutons que des compétences et des aptitudes professionnelles. Le savoir être, la capacité à représenter notre entreprise et nos valeurs sont importants pour nous. Nous participons également chaque jour à promouvoir la diversité et agissons pour l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, les jeunes, les seniors, les personnes en situation de handicap…

Expected salary

Location

Le Haillan, Gironde

Job date

Fri, 26 Apr 2024 07:15:22 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesin.eu) you saw this job posting.