Service Delivery Manager (SDM) – Madrid, España

Job title:

Service Delivery Manager (SDM) – Madrid, España

Company:

Aderen

Job description

BUSCAMOS: Service Delivery Manager (SDM)Profesional con experiencia contrastada desempeñando el role de Service Delivery ManagerFUNCIONES & TAREASGestión de los Servicios TIGestión del nivel de servicio para los servicios provisionados a las áreas de negocio transversales.
Seguimiento de los servicios de los proveedores y revisión de indicadores e informes de servicio.
Coordinación de escalado de incidencias, peticiones y problemas de los servicios.
Comunicación y reporte de los servicios a la Dirección de TI y de Negocio.
Planificación y coordinación de reuniones de los servicios, incluyendo comités operativos y tácticos.
Seguimiento de las acciones sobre los servicios acordadas en reuniones y comités.
Elaboración de RFI y RFP para nuevos servicios o cambios en los servicios.
Participación como experto en la implantación de nuevos servicios o en la transformación de servicios existentes.
Revisión y modificación de acuerdos de nivel de servicio (ANS).Gestión de la Cartera de EvolutivosSeguimiento y control de la cartera de evolutivos de los servicios TI.
Planificación, en colaboración con los otros roles internos implicados, de la cartera, según capacidad disponible.
Gestión de evolutivos medianos y pequeños, según capacidad disponible.
Comunicación y reporte de la cartera de evolutivos a la Dirección de TI y de Negocio.Mejora de la Calidad de los ServiciosAsegurar el cumplimiento de los procesos de gestión de servicios implantados (i.e. niveles de servicio, incidencias, peticiones, cambios, configuración)
Seguimiento y control de los ANS de los servicios.
Definición y seguimiento de las acciones de mejora a partir del nivel de cumplimiento de ANS.
Preparación de informes y planes de mejora de los servicios.
Gestión completa del Plan de Mejora de los Servicios.Seguimiento del backlog de incidencias y peticionesRevisión diaria del backlog de incidencias y peticiones.
Escalado interno de incidencias críticas, y de incidencias altas con ANS superados.
Escalado a la Dirección de Incidencias Críticas.
Lanzamiento del protocolo de Incidencias Críticas cuando sea necesario.FormaciónTitulado en ingeniería (informática, industrial, telecomunicaciones, etc)IdiomasEspañol (Nativo o Bilingüe)
Valorable nivel medio de InglésOFRECEMOS:Contrato en modalidad Freelance Full time· Oferta económica: 280EUR/300EUR jornada +IVA (Según experiencia aportada)· Proyecto de Larga Duración. Recurrencia en Proyectos· Localización: Madrid· Incorporación: ASAPJefe de Proyecto, Scrum MasterAderen offers specialized advice on technological projects for startups and large companies. Its international network of over 1,000 experts can provide highly qualified talent and teams to any international industry or company.We have particular expertise in:– Cross technologies: Oracle, J2EE, .NET, PHP, Frontend
– Knowledge areas: CRM, Contact Center, Marketing Automation, Business Intelligence, Big Data, Billing, Integration, BPM, Mobility, CloudWe help our clients to deliver high-quality critical projects in competitive environments trough experts with track record experience, able to integrate in their team organization holding differents roles, from project management to senior technical positions.

Expected salary

Location

Madrid

Job date

Sat, 12 Apr 2025 22:11:17 GMT

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