Service Desk 2° Livello

Job title:

Service Desk 2° Livello

Company:

Orienta

Job description

Orienta Digital, divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili IT, ricerca per azienda storica, leader nel settore delle infrastrutture e delle telecomunicazioni, un/una:Service Desk 2° Livello.La risorsa si occuperà di attività monitoraggio di reti di telecontrollo e campo.Attività:

• Monitoraggio proattivo di reti e sistemi attraverso strumenti di controllo specifici.
• Gestione e risoluzione di ticket relativi a Incident, Change e Problem.
• Supporto tecnico di secondo livello, con eventuale escalation a livelli superiori in caso di necessità.
• Gestione della comunicazione con i clienti, garantendo aggiornamenti tempestivi e chiari via e-mail e telefono.
• Documentazione delle attività svolte all’interno dei sistemi aziendali.
• Collaborazione con altri team per ottimizzare i processi e migliorare il livello di servizio.

Requisiti:Il candidato ideale ha un diploma in telecomunicazioni o informatica (o titolo equivalente) ed esperienza pregressa in ambito Service Desk e NOC. Che abbia familiarità con ambienti IT e reti aziendali, ottime capacità organizzative e di problem-solving, oltre che ad una buona attitudine al lavoro in team.Competenze tecniche preferenziali:

• Conoscenza dei principali strumenti di monitoraggio di reti e sistemi.
• Familiarità con ITIL v4 e i processi ITSM.
• Conoscenza base di apparati di rete (switch, router, firewall) e sistemi di virtualizzazione.
• Esperienza nel settore delle telecomunicazioni (plus).
• Certificazioni ITIL v4 e/o Cisco CCNA (plus).
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Modalità di lavoro: Full-time (40 ore settimanali), con la possibilità di smartworking 1 giorno a settimana.Disponibilità per servizio di reperibilità a turno.Si offre un contratto di lavoro a tempo indeterminato, con inquadramento e retribuzione commisurata in base alle competenze acquisiste e/o esperienza maturata.Luogo di lavoro: Segrate / San Donato

Expected salary

Location

Segrate, Milano

Job date

Sat, 29 Mar 2025 08:48:02 GMT

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