Service Desk Agent

Job title:

Service Desk Agent

Company:

Gruppo SCAI

Job description

SCAI Tecno, parte integrante del Gruppo SCAI, è un game-changer nel settore IT. Con una forte presenza nel mercato, sviluppiamo soluzioni IT integrate, gestiamo infrastrutture e supportiamo processi di digitalizzazione per potenziare i team e anticipare le esigenze dei mercati più competitivi come Industry 4.0, Manifattura, Servizi e Utility, Finance, Assicurazioni e Web.Siamo alla ricerca di un Service Desk Agent con esperienza junior (1-3 anni) per unirsi al nostro dinamico team IT. Il candidatoideale sarà responsabile della gestione delle richieste di supporto di secondo livello nell’area di infrastruttura & Networking**, fornendoassistenza on-site e supporto per servizi IMAC (Install, Move, Add,Change). Questo ruolo richiede una solida comprensione tecnica,eccellenti capacità di comunicazione e un forte orientamento al problem solving.Compiti e responsabilità– Gestione delle richieste di assistenza di secondo livello legate all’ Infrastruttura & Networking, assicurando risposte tempestive esoluzioni efficaci.– Fornire supporto on-site per risolvere problemi complessi, garantendo la massima soddisfazione del cliente.– Eseguire attività IMAC (Install, Move, Add, Change) per dispositivi e software, seguendo le procedure stabilite.– Collaborare con il team IT per identificare e implementare miglioramenti continui nei processi di supporto.– Mantenere aggiornata la documentazione tecnica e le guide per gli utenti.Competenze tecniche:– Conoscenza approfondita dell’infrastruttura IT e dei principi di networking.– Esperienza con servizi di supporto on-site e gestione di richieste di secondo livello.– Capacità di gestire attività IMAC (Install, Move, Add, Change) per hardware e software.– Competenze di troubleshooting avanzate per la diagnosi e la risoluzione di problemi complessi.– Familiarità con gli strumenti di ticketing e le best practices per la gestione delle richieste di assistenza.Unirsi al nostro team come Service Desk Agent junior offre un’eccezionale opportunità di crescita professionale. Con l’esperienzaacquisita in questo ruolo, potrai aspirare a posizioni di maggiore responsabilità all’interno del nostro team IT, come Specialista Seniordi Infrastruttura e Networking o Manager del Supporto IT. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, dove l’innovazione e l’apprendimentocontinuo sono al centro della nostra cultura aziendale. Se sei motivato a costruire una carriera solida nel settore IT, questo ruolorappresenta il punto di partenza ideale per esplorare nuove sfide e avanzare professionalmente.Il budget di riferimento per questo progetto sarà condiviso immediatamente a valle della candidatura.Location: Milano RogoredoModalità lavorativa: on site“Il presente annuncio è rivolto a entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.”#scaitecno#LI-GI1

Expected salary

Location

Milano

Job date

Sun, 08 Dec 2024 00:30:46 GMT

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