Service Desk Agent

Job title:

Service Desk Agent

Company:

Fujitsu

Job description

Job Description:Zakres obowiązków:

• Telefoniczne wsparcie Klienta.
• Rejestracja, klasyfikacja i priorytetyzowanie telefonicznych i pisemnych zgłoszeń użytkowników.
• Wykonywanie wsparcia pierwszej linii, w tym: diagnostyka i rozwiązywanie podstawowych problemów zgodnie z przyjętymi parametrami SLA.
• Monitorowanie procesu rozwiązywania zgłoszeń.
• Współpraca z dalszymi liniami wsparcia przy bardziej skomplikowanych problemach technicznych zgłaszanych przez naszych Klientów.
• Zapewnianie wysokiej jakości obsługi Klienta.

Wymagania:

• Komunikatywność.
• Znajomość budowy sprzętu komputerowego.
• Znajomość systemów MS Windows 10.11
• Znajomość pakietu biurowego MS Office 2013/2016/2019.
• Nastawienie na pracę zespołową.
• Biegła znajomość języka polskiego i dobra znajomość angielskiego (B2).
• Wykształcenie na poziomie minimum technik informatyk.

Expected salary

Location

Warszawa, mazowieckie

Job date

Thu, 13 Feb 2025 02:52:00 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesin.eu) you saw this job posting.