What to Expect
Our Country Service Leads are the leaders of our field Service operations. You will be responsible for delivering an exceptional service experience to our customers, developing your team members and organization, managing day-to-day operations, and ensuring Tesla Service meets the needs of our customers as well as the expectations of our employees.
As Country Service Lead you will be responsible for all our service locations and lead your Management team and organization to consistently deliver excellent results. To succeed at Tesla, you must be energetic, highly organized, and smart working as well as having a passion for true leadership and the Tesla brand.
Le rôle
Nos Country Service Managers sont les leaders de nos opérations Service sur le terrain. Vous serez chargé de fournir une expérience exceptionnelle à nos clients sur toute la partie Service Après-vente, de développer les membres de votre équipe et votre organisation, de gérer les opérations quotidiennes et de veiller à ce que Tesla Service réponde aux besoins de nos clients ainsi qu’aux attentes de nos employés. En tant que directeur(trice) National Service, vous serez responsable de tous nos sites Service Après-vente et vous dirigerez votre équipe de managers et votre organisation afin de fournir constamment d’excellents résultats. Pour réussir chez Tesla, vous devez être énergique, très organisé et intelligent, et avoir une passion pour le vrai leadership et la marque Tesla.
What You’ll Do
- Develop and drive strategic decisions for the service organization to ensure growth and to meet current and future business demands
- Proactively guide and coach a team of managers, being present in the field and ensuring managers are empowered to make the right local decisions to drive the business forward
- Regularly review country KPIs, identifying trends and reviewing in more detail with managers if required to quickly address any negative trends or issues
- Constantly assess potential service improvements
- Effectively communicate and motivate teams, as well as adapting to the changing needs of the company
- Collaborate closely with other EMEA Country Leaders, as well as with other business areas ensuring a strong network of peers
- Manage financials from a service perspective for the country, maintaining an overview of cost savings, employee expenses, operational costs, profit and loss and revenue
Responsabilités
Vous devrez …
- Développez et prenez des décisions stratégiques pour l’organisation du service afin de répondre aux demandes commerciales actuelles et futures, en évaluant constamment les améliorations potentielles du service.
- Vous serez responsable de l’expansion de l’entreprise, de l’ouverture et de la gestion de nouveaux centres de service selon les besoins de l’entreprise, en travaillant en étroite collaboration avec les parties prenantes de l’entreprise, y compris les équipes Sales et l’immobilier.
- Encadrer et responsabiliser une équipe de direction, en lui donnant des outils et des objectifs clairs afin qu’elle puisse aider les centres de services locaux à réussir et à atteindre leurs objectifs.
- Communiquer efficacement et motiver les équipes, tout en s’adaptant à l’évolution des besoins de l’entreprise.
- Examiner régulièrement les indicateurs clés de performance du pays, en identifiant les tendances et en les examinant plus en détail avec les responsables si nécessaire, afin de traiter rapidement toute tendance négative ou tout problème.
- Communiquer et travailler en étroite collaboration avec les autres responsables de pays dans la région EMEA, en discutant des opérations quotidiennes, des services d’exploitation sur le terrain, afin d’optimiser les meilleures pratiques dans toute la région.
- Gérer les finances du point de vue du service pour le pays, en maintenant une vue d’ensemble des économies de coûts, des dépenses des employés, des coûts opérationnels, des pertes et profits et des revenus.
What You’ll Bring
- A proven background of managing an organization or region to meet operational and strategic targets
- An open and approachable leadership style, with experience of leading, motivating and coaching managers
- Ability to find, organize and manipulate data for decision making and action taking purposes
- Excellent organization skills, with experience of high-level reporting
- Ability to move between a high-level, holistic business approach and communicating with employees on a grass-roots level
- High professional command of the English and local language
Exigences
Vous êtes …
- Un leader : Vous avez une expérience avérée dans la direction d’une grande organisation ou d’une région pour atteindre des objectifs opérationnels et stratégiques. Vous prenez les choses en main et créez une culture de confiance et de prise de responsabilités. Vous êtes capable de passer d’une approche commerciale globale de haut niveau à une communication avec les employés au niveau local.
- Vous avez un sens aigu des finances : On attend de vous que vous compreniez notre activité, que vous connaissiez vos chiffres et que vous dirigiez les opérations quotidiennes des pays pour atteindre des objectifs spécifiques en matière de qualité, de productivité, de satisfaction client et de rentabilité.
- Orientation client : Nos clients changent le monde, et il est de votre responsabilité de dépasser leurs attentes en matière de service. Nous attendons de vous que vous fassiez preuve d’énergie et d’enthousiasme. Vous surveillerez activement les tendances en matière de service à la clientèle à l’échelle d’une région et d’un centre de service afin d’apporter les améliorations nécessaires et d’aider l’équipe à élaborer des normes et des processus appropriés pour améliorer continuellement l’expérience d’un service globale.
- Une maîtrise dans l’excellence opérationnelle : Vous devez comprendre et vous approprier chaque aspect de la performance de vos centres de service. Vous serez responsable de la conduite d’améliorations continue afin de favoriser une production d’équipe et un service à la clientèle exceptionnels. Vous devez aimer remettre en question le statu quo, bien travailler dans des situations sous haute pression et être orienté vers les solutions, en démontrant une grande capacité à identifier la cause profonde des problèmes et à développer des solutions face à l’adversité.
- Flexible : vous devez avoir une expérience de la performance dans un environnement agile et rapide où les choses changent très vite, avec la capacité de vous adapter à des objectifs et des besoins commerciaux en constante fluctuation.
- Excellent communicateur : Quelle que soit la personne avec laquelle vous interagissez, vous faites passer votre message de manière respectueuse et vous êtes capable d’inspirer et d’influencer à tous les niveaux. Notre langue de travail est l’anglais, il est donc essentiel de pouvoir communiquer, lire et écrire efficacement en anglais et de préférence en français.
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