Profil du candidat (titre) Qui tu es
Profil du candidat (titre) IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison.
Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au quotidien. Et, comme le font les Suédois, nous nous tutoyons tous, peu importe notre poste ou notre unité. C’est pourquoi nous le faisons aussi dès cette annonce et pendant tout le processus de recrutement !
- Conscient de l’importance des questions de qualité, de sécurité et de conformité des produits pour les ventes et la marque, tu as envie d’améliorer l’expérience des clients IKEA grâce à des produits de haute qualité.
- Tu es motivé par la recherche de nouvelles approches grâce à la co-création avec les collaborateurs et les autres unités IKEA.
- Tu es capable d’avoir une vue d’ensemble, une approche analytique et de faire preuve de bon sens, pour prendre de manière autonome des décisions fondées sur les méthodes et pratiques établies.
- Tu sais travailler en parallèle sur de nombreuses problématiques différentes et gérer les priorités.
- Tu sais collaborer de manière transverse, avec un fort leadership et d’excellentes compétences en matière de réseau collaboratif et communication.
- A l’aise avec les logiciels numériques de base, tu maitrises notamment Excel.
- Une première expérience en contact avec les clients en rapport avec les services à la clientèle, la qualité et la valorisation des produits te permet d’être à l’aise avec la création et la mise en œuvre de solutions et le suivi d’objectifs.
- Tu es capable de communiquer clairement et avec assurance en anglais.
Principales responsabilités (titre) Ce que tu feras au quotidien
Principales responsabilités (titre) Avec ton manager, Leader d’Equipe Qualité et Valorisation des Produits, vous rapportez à la fonction Finance du magasin. Voici tes principales missions
- Être le contact direct sur tous les sujets relatifs aux activités et aux demandes liées à la qualité et à la sécurité des produits au sein du point de rencontre avec les clients.
- Sensibiliser de façon proactive, les fonctions au sein de l’unité à la qualité et à la sécurité des produits. Communiquer sur les améliorations et les mises à jour des informations produits ainsi que toute autre information pertinente concernant la qualité et la sécurité des produits au sein du point de rencontre avec les clients.
- Informer les collaborateurs sur les principes régissant la qualité et la sécurité des produits et sur la façon de détecter et signaler les problèmes. Fournir un feed-back sur les rapports établis par les collaborateurs
et chercher continuellement à améliorer la qualité des rapports.
- Améliorer l’expérience des clients en matière de qualité des produits en travaillant de manière proactive avec toutes les fonctions, améliorer la qualité et la sécurité des produits exposés, et réduire les coûts liés
à la qualité et les risques liés à la sécurité des produits.
- Agir en tant qu’ambassadeur de l’expérience produits de nos clients et veiller à ce que les déviations, incidents et risques liés à la sécurité, à la conformité ou à la qualité des produits soient signalés en temps
opportun dans le système de notification des déviations de produits IKEA.
- Mettre en place et réaliser les méthodes de travail efficaces et efficientes au sein de l’unité pour bloquer et arrêter la vente des produits IKEA présentant des déviations identifiées en matière de sécurité et/ou de qualité, afin d’éviter que les produits arrêtés, défectueux ou rappelés parviennent à nos clients.
- Soutenir le Responsable de l’établissement lors des visites/inspections des autorités et exécuter les actions convenues au cours de la visite (comme le blocage des produits). Veiller à ce que le cas soit signalé en temps opportun dans le système de notification des déviations de produits IKEA et informer l’équipe de conformité des produits.
- Assurer le suivi des réclamations restées en suspens et des crédits de qualité des produits et exécuter les actions de correction des stocks en temps opportun, une fois qu’elles ont été décidées – suivant les politiques de l’entreprise, les routines, les lois et règlements environnementaux lors de l’élimination des marchandises.
- Promouvoir l’engagement social et environnemental de IKEA et travailler avec l’équipe pour comprendre comment, ensemble, nous pouvons contribuer à la durabilité et à la circularité.
- Soutenir le Leader d’Equipe Qualité et Valorisation des Produits en menant transversalement l’équipe avec les autres spécialistes, en assignant des tâches et en supervisant les opérations quotidiennes de l’équipe Qualité et Valorisation des Produits lorsque cela est nécessaire.
Outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras notamment de :
- Une prime de 13e mois.
- Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
- Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée.
- Une prime d’ancienneté (au-delà de 2 ans).
- Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).
- La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€.
- Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.
Section locale (titre) – Langue par défaut Bon à savoir
Section locale (texte) – Langue par défaut Chacun de nous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons. Chez IKEA, nous sommes activement engagés en faveur de la diversité et du handicap. Sache que nos équipes mettent tout en œuvre pour favoriser un environnement inclusif, mixte et bienveillant. Nous offrons à des personnes d’horizons différents et aux parcours variés un large éventail de possibilités de développement. Rejoins notre univers où chaque talent est reconnu.
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