Job title:
Specjalista / Specjalistka ds. Realizacji
Company:
COI – Centralny Osrodek Informatyki
Job description
Specjalista / Specjalistka ds. RealizacjiTwój zakres obowiązków
- Obsługa incydentów zarejestrowanych w systemie ITSM
- Odbieranie zgłoszeń telefonicznych, mailowych, elektronicznych
- Obsługa i realizacja incydentów w systemie zmianowym
- Bieżące analizy danych zawartych w incydentach
- Udzielanie wsparcia funkcjonalnego (odpowiadanie na pytania użytkowników systemu dotyczące sposobów jego obsługi)
- Aktywne pośredniczenie w wymianie informacji pomiędzy zespołami tworzącymi II i III linię wsparcia oraz podmiotami zewnętrznymi realizującymi wspólną obsługę wybranych systemów
- Monitorowanie czasu obsługi a w przypadku jego przekroczenia eskalowanie do odpowiednich osób
- W zależności od zapotrzebowania raport dzienny wyciągu incydentów
- Uczestnictwo w przygotowywaniu potencjalnych zmian w obowiązujących w zespole procedurach
- Branie udziału w szkoleniach organizowanych przez COI
- Procesowanie wniosków w Centrum Certyfikacji COI
- Obsługa wniosków o Profil Zaufany
Nasze wymagania
- Wykształcenie: minimum średnie
- Obsługa komputera oraz pakietu office
- Umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych, udzielania porad i diagnozowania problemów
- Umiejętność pracy samodzielnej oraz w zespole
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Doświadczenie w pracy związanej z telefoniczna obsługą użytkownika (Service Desk, Help Desk, Call Center)
To oferujemy
- Pracę w największej w Polsce firmie IT tworzącej usługi, które ułatwiają życie obywatelom – Tobie, Twoim znajomym, rodzinie
- Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę [4 800 – 5 200 PLN brutto]
- Pracę w modelu hybrydowym, oznacza to, że przez 1-2 dni w tygodniu pracujemy z biura, a pozostałe dni zdalnie
- Możliwość wyjścia w ciągu pracy, dzięki systemowi szybkich wyjść prywatnych
- Szkolenia wewnętrzne, dofinansowanie do szkoleń zewnętrznych
- Możliwość ubiegania się o dofinansowanie do studiów
- Możliwość awansu lub zmiany projektu – zdobywaj nowe doświadczenia w różnych zespołach – zmieniaj projekty, nie firmę
- Pracę z ludźmi z różnymi kompetencjami, świetną ekspertyzą i szczerą pasją, szansa na naukę, rozwój i wymianę doświadczeń
- Atmosferę wzajemnego wsparcia, mówimy sobie po imieniu
- Dodatkowe wynagrodzenie roczne
- Premie uznaniowe
- Dofinansowanie do wakacji „wczasy pod gruszą”
- Nagroda jubileuszowa po 5, 10 i 15 latach pracy
- Dodatkowy, płatny czterotygodniowy urlop po trzech latach pracy w COI
- Dodatkowy, płatny dzień wolny z okazji urodzin
- Platforma kafeteryjna MyBenefit
- Karta Multisport w ramach kafeterii MyBenefit
- Pakiet medyczny
- Platforma wellbeingowa – Helping Hand
- Ubezpieczenie na życie
- Dofinansowanie do okularów (600 zł na zakup okularów, 300 zł na wymianę szkieł )
- 2 dni w roku do wykorzystania na wolontariat
- Wyprawka dla noworodka
W COI obowiązuje Procedura zgłoszeń wewnętrznych regulująca przekazywanie informacji o naruszeniu prawa oraz ochronę Sygnalistów.Informacje na temat dokonywania zgłoszeń i naruszeń prawa znajdują się na stronie: https://coi.ssdip.bip.gov.pl/sygnalisci/sygnalisci.html
Expected salary
4800 – 5200 per month
Location
Łódź, łódzkie
Job date
Fri, 28 Feb 2025 23:56:17 GMT
To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesin.eu) you saw this job posting.