Specjalista / Specjalistka ds. Realizacji

Job title:

Specjalista / Specjalistka ds. Realizacji

Company:

COI – Centralny Osrodek Informatyki

Job description

Specjalista / Specjalistka ds. RealizacjiTwój zakres obowiązków

  • Obsługa incydentów zarejestrowanych w systemie ITSM
  • Odbieranie zgłoszeń telefonicznych, mailowych, elektronicznych
  • Obsługa i realizacja incydentów w systemie zmianowym
  • Bieżące analizy danych zawartych w incydentach
  • Udzielanie wsparcia funkcjonalnego (odpowiadanie na pytania użytkowników systemu dotyczące sposobów jego obsługi)
  • Aktywne pośredniczenie w wymianie informacji pomiędzy zespołami tworzącymi II i III linię wsparcia oraz podmiotami zewnętrznymi realizującymi wspólną obsługę wybranych systemów
  • Monitorowanie czasu obsługi a w przypadku jego przekroczenia eskalowanie do odpowiednich osób
  • W zależności od zapotrzebowania raport dzienny wyciągu incydentów
  • Uczestnictwo w przygotowywaniu potencjalnych zmian w obowiązujących w zespole procedurach
  • Branie udziału w szkoleniach organizowanych przez COI
  • Procesowanie wniosków w Centrum Certyfikacji COI
  • Obsługa wniosków o Profil Zaufany

Nasze wymagania

  • Wykształcenie: minimum średnie
  • Obsługa komputera oraz pakietu office
  • Umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych, udzielania porad i diagnozowania problemów
  • Umiejętność pracy samodzielnej oraz w zespole
  • Umiejętność pracy pod presją czasu
  • Doświadczenie w pracy związanej z telefoniczna obsługą użytkownika (Service Desk, Help Desk, Call Center)

To oferujemy

  • Pracę w największej w Polsce firmie IT tworzącej usługi, które ułatwiają życie obywatelom – Tobie, Twoim znajomym, rodzinie
  • Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę [4 800 – 5 200 PLN brutto]
  • Pracę w modelu hybrydowym, oznacza to, że przez 1-2 dni w tygodniu pracujemy z biura, a pozostałe dni zdalnie
  • Możliwość wyjścia w ciągu pracy, dzięki systemowi szybkich wyjść prywatnych
  • Szkolenia wewnętrzne, dofinansowanie do szkoleń zewnętrznych
  • Możliwość ubiegania się o dofinansowanie do studiów
  • Możliwość awansu lub zmiany projektu – zdobywaj nowe doświadczenia w różnych zespołach – zmieniaj projekty, nie firmę
  • Pracę z ludźmi z różnymi kompetencjami, świetną ekspertyzą i szczerą pasją, szansa na naukę, rozwój i wymianę doświadczeń
  • Atmosferę wzajemnego wsparcia, mówimy sobie po imieniu
  • Dodatkowe wynagrodzenie roczne
  • Premie uznaniowe
  • Dofinansowanie do wakacji „wczasy pod gruszą”
  • Nagroda jubileuszowa po 5, 10 i 15 latach pracy
  • Dodatkowy, płatny czterotygodniowy urlop po trzech latach pracy w COI
  • Dodatkowy, płatny dzień wolny z okazji urodzin
  • Platforma kafeteryjna MyBenefit
  • Karta Multisport w ramach kafeterii MyBenefit
  • Pakiet medyczny
  • Platforma wellbeingowa – Helping Hand
  • Ubezpieczenie na życie
  • Dofinansowanie do okularów (600 zł na zakup okularów, 300 zł na wymianę szkieł )
  • 2 dni w roku do wykorzystania na wolontariat
  • Wyprawka dla noworodka

W COI obowiązuje Procedura zgłoszeń wewnętrznych regulująca przekazywanie informacji o naruszeniu prawa oraz ochronę Sygnalistów.Informacje na temat dokonywania zgłoszeń i naruszeń prawa znajdują się na stronie: https://coi.ssdip.bip.gov.pl/sygnalisci/sygnalisci.html

Expected salary

4800 – 5200 per month

Location

Łódź, łódzkie

Job date

Fri, 28 Feb 2025 23:56:17 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesin.eu) you saw this job posting.

yonnetim

Published by
yonnetim
Tags: call

Recent Posts

(CONTRACT) UVM Verification Engineer

Location: (9500) Austria Salary: market rate Type: Contract Start Date:  asap Contract Period:  6 months…

16 seconds ago

Ingénieur d’application H / F

Location: Paris, Ile-de-France, France Salary: €35000 - €40000 per annum Type: Permanent Main Industry: Search…

3 minutes ago

Visual Merchandiser (m / v / x) – C&A Brugge St-Kruis 24u

Location: Sint-Kruis (Brugge) (8310) - Belgium Salary: Competitive Type: Permanent Main Industry: Search Retail &…

4 minutes ago

Technical Control Officer

Location: (60-166) Poland Salary: Competitive Type: Permanent Main Industry: Search Information Technology Jobs Advertiser: W.…

5 minutes ago

Senior Program Manager

Job title: Senior Program Manager Company: GlaxoSmithKline Job description The Onyx Research Data Tech organization…

11 minutes ago

OPERATORE TECNICO SERVICE

Job title: OPERATORE TECNICO SERVICE Company: AxL Job description Divisione Alti Profili - AxL SpA…

12 minutes ago
If you dont see Apply Button. Please use Non-Amp Version