Stage Administration des ventes, heycar France (m/f/d)

Qui sommes nous ?

Heycar est la plateforme en ligne de voitures d’occasion qui a connu l’une des croissances les plus rapides dans l’industrie automobile européenne depuis son lancement (en 2017 au Royaume-Uni, en 2018 en Allemagne, et fin 2021 en France).

Notre mission : changer la façon dont les clients trouvent et achètent leur voiture.

Notre promesse : que chacun puisse trouver son occasion parfaite. Pour cela, nous mettons en relation les particuliers avec des professionnels. Nous avons développé une double approche unique tournée à la fois vers les clients particuliers, ainsi que vers nos partenaires distributeurs automobiles.

Nous ne proposons que des voitures de qualité (plus de 80 000 modèles multimarques), provenant de concessionnaires soigneusement sélectionnés (plus de 1600 points de vente partenaires dans toute la France). Avec notre nouveau site, nous offrons aux clients une expérience en ligne améliorée enrichie de nouveaux services. Acheter un véhicule d’occasion n’a jamais été aussi simple et rapide !

Les équipes heycar comptent plus de 150 collaborateurs en Europe, dont une trentaine en France.

✨ Rejoins-nous pour une aventure enrichissante ! 

???? Ton rôle : 

Intégré(e) au sein de l’équipe Finances/ADV, tu seras au cœur de la relation commerciale administrative avec nos clients. Ton stage sera multi-facettes, te permettant d’acquérir une expérience variée et de toucher à de nombreux aspects différents. 

???? Tes missions principales : 

Administration des ventes (50%) 

• Participer à la gestion des contrats :
• Établissement et révision des termes contractuels
• Suivi contractuel de l’entrée à la résiliation pour tous les clients
• Collaborer avec l’équipe commerciale pour garantir la satisfaction de la clientèle
• Coopérer avec l’équipe finance pour la facturation mensuelle et la réconciliation paiements/factures
• Contribuer à la formalisation des procédures ADV
• Proposer des solutions pérennes pour améliorer les processus existants

Customer Success (40%) 

• Contribuer activement à la satisfaction des clients avec réactivité, rigueur et sérieux
• Répondre aux questions et demandes des clients de manière qualitative et dans les délais impartis
• Identifier et résoudre les problèmes des clients
• Assurer un suivi régulier des clients pour garantir leur satisfaction
• Devenir un expert Backoffice (Onboarding, Offboarding, Gestion de tickets Jira, etc.)
• Améliorer le suivi de la satisfaction client (tableaux de bord, reporting, comité) et proposer des solutions innovantes

Commercial (10%) 

• Accompagner les commerciaux dans la gestion opérationnelle
• Créer et résoudre les tickets
• Communiquer avec nos clients par différents canaux (chat, téléphone, e-mail, médias sociaux) et représenter notre entreprise
• Analyser les KPIs pour ajuster la stratégie opérationnelle
• Suivre les stocks de véhicules et gérer les litiges

???? Profil recherché : 

• Tu prépares un diplôme en gestion, finances ou administration des ventes (BAC +3 à BAC +5)
• Tu es excellent(e) en orthographe
• Les chiffres et les tableaux de bord ne te font pas peur
• Une familiarité avec un CRM et/ou un logiciel de facturation est un plus
• Tu es rigoureux(se), méthodique et sais prendre du recul

???? Stage de 6 mois conventionné – démarrage au plus tard le 30 septembre 2024 

• Gratification entre 900 et 1000 € bruts par mois selon le niveau d’étude
• Possibilité de prime d’un montant maximum de 600 €

⚡ Déroulement des entretiens : 

1. Entretien avec l’équipe People
2. Test Excel à réaliser en ligne (20-30 minutes)
3. Entretien avec Niroshy, Responsable ADV, et Nicky (CFO) au bureau

Rejoins une équipe dynamique et participe à des projets stimulants au sein d’une entreprise innovante ! Nous avons hâte de te rencontrer et de voir ce que tu peux apporter à Heycar France. 

Postule dès maintenant et donne un coup d’accélérateur à ta carrière !

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