Stage – Assistant(e) Amélioration Continue Service Client – (H/F/X) – Janvier 2025

Chez Henkel, tu peux te développer en t’appuyant sur un héritage solide et des performances de leader dans les activités industrielles et grand public, afin de repenser et d’améliorer la vie quotidienne de nos clients. Si tu adores remettre en question le statu quo, rejoins notre communauté mondiale de plus de 47.000 pionniers. Chez Henkel Adhesive Technologies, nos équipes contribuent à transformer des secteurs d’activités entiers et à fournir un avantage concurrentiel à nos clients grâce à nos adhésifs, nos produits d’étanchéité et nos revêtements fonctionnels. En travaillant au service de nos marques réputées, avec nos technologies de pointe et nos solutions inédites, tu auras d’innombrables occasions d’explorer de nouvelles voies et de développer tes compétences. Développe ta carrière dans nos activités pleines d’avenir, en immersion dans notre culture prônant diversité et dynamisme ; trouve un environnement de travail où tu as tout simplement ta place, dans lequel tu contribueras à une croissance plus durable.

Dare to make an impact?

TON RÔLE

Nous recherchons un(e) stagiaire enthousiaste et motivé(e) pour rejoindre notre équipe du service client, dans un contexte de transformation. Ce stage représente une excellente opportunité de participer activement à l‘amélioration continue de notre service, de nos processus et de contribuer à l’évolution de notre expérience client :

• Participer à la mise en place de nouvelles solutions pour améliorer l’efficacité du service client et l’expérience utilisateur
• Contribuer à l’accompagnement du changement au sein du service, en supportant l’intégration de nouvelles technologies et outils dans le parcours client
• Identifier et analyser les retours clients afin de proposer des actions d’amélioration continue des processus internes
• Participer à des projets de transformation du service client, visant à optimiser les procédures, la réactivité et la satisfaction client
• Collaborer avec les équipes internes pour la mise en œuvre de nouvelles stratégies et l’évolution des pratiques du service client

TES COMPÉTENCES

• Étudiant(e) en Bac +2 minimum (commerce, gestion, communication, transformation numérique, etc.)
• Bonne maîtrise de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Sens du service, excellent relationnel et capacité à résoudre des problèmes.
• Rigueur, réactivité, capacité à travailler en équipe et à s’adapter dans un environnement en transformation.
• Intérêt pour l’innovation, l’amélioration continue et les projets de changement.
• Connaissances en gestion de la relation client et en outils bureautiques. La connaissance de SAP et Service Cloud sont un plus

Date de début : Janvier 2025 (6 mois)

Type de contrat : Stage

Localisation : Boulogne Billancourt

Gratification et avantages : 1250€ à 1350€ brut/mois selon le niveau d’études + remboursement intégral titre de transport + tickets restaurant + 5 jours de congés payés + 2 jours de télétravail possibles par semaine. 

Chez Henkel, nous avons des parcours, des points de vue et des expériences de vie très variés. Nous pensons que la singularité de chacun de nos collaborateurs constitue notre force. Rejoins notre équipe et viens nous apporter ta singularité ! Nous acceptons toutes les candidatures, quels que soient le genre, l’origine, la culture, la religion, l’orientation sexuelle, le handicap et la génération.

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