DES MISSIONS POUR SATISFAIRE VOTRE SOIF DE DECOUVERTE
Au sein de notre direction Supply Chain, et plus particulièrement de l’équipe Service Client, vos missions sont :
- Responsable du suivi de la couverture et du taux de service aval à l’entrepôt client selon les cibles validées en respectant de nos Conditions Générales de Ventes et de la bonne exécution logistique des commandes au moindre coût.
- Surveiller quotidiennement les alertes des sorties entrepôts (manquants, afin de piloter les actions de correction.
- Assurer le lien avec le demand planning permettant vision End to End de nos clients, en faisant remonter les risques et les opportunités si nécessaire.
- Être garant du bon traitement des commandes par la réception et la saisie des commandes reçues le cas échéant par faxes dans SAP, la vérification de la bonne intégration des commandes EDI.
- Être force de proposition pour nos clients sur les cibles des prochains mois/semaines.
- Exceller dans la relation client en vous rendant accessible par une prise de contact qualitative, positive, directe et efficace
- Valider de façon proactive la bonne prise en compte des switchs et innos. Permettant de contribuer à développer les ventes de nos marques en gérant au mieux les indisponibilités et en relayant le lancement des innovations auprès de nos contacts.
- Proposer et mettre en œuvre des solutions afin d’améliorer le taux de service (Participer à l’amélioration continue des process et indicateurs de performance du service, et piloter des actions innovantes).
- Renforcer l’esprit d’équipe, en garantissant la continuité du Service, en participant à la préparation et à la réalisation des rendez-vous clients et en apportant votre support au développement des projets logistiques collaboratifs avec nos clients en lien avec l’ équipe collaboration clients.
- Echanger avec les équipes Commerciales, Prévisions des Ventes et Planification les informations pertinentes et précises sur l’activité clients.
- Assurer et communiquer les rapports nécessaires sur les activités de votre portefeuille client.
- Analyser et gérer les litiges
VOTRE PASSEPORT POUR NOUS REJOINDRE
- Formation (type bac +5) en supply chain/logistique avec une première expérience dans un service de GPA ou de planification agroalimentaire.
- Aisance relationnelle / Communication à l’écrit et à l’oral.
- Sens du service clients interne et externe.
- Vous êtes dynamique, proactif et organisé.
- Vous possédez la motivation et la détermination nécessaire pour atteindre les résultats
- Votre esprit d’équipe, votre réactivité, votre polyvalence et votre sens de l’organisation seront la clé de votre réussite
- Connaissance SAP et d’Excel
- Expérience dans l’utilisation de systèmes de planification sera un plus.
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