Superviseur (H/F) – Roissy CDG in Ile-de-France, France

Mission de chargé de clientèle :

• Proposition de la meilleure prestation possible fonction du besoin du client

• Vente de produits et de services complémentaires (assurances, neverlost, carburant) et pratique de l’upselling

• Rédaction des réservations et des contrats de location

• Fidélisation de la clientèle

• Traitement des réclamations clients

• Suivi administratif de l’agence : rapports quotidiens sur l’activité, vérifications des véhicules au retour, gestion des overdues, saisie des points sur l’état de la flotte, mise à jour des dossiers de déclarations d’accidents, application de procédures diverses (HSE, ..), etc.

• Interface avec différents départements, tel que le Département Distribution

Mission de superviseur :

• Gestion de la flotte (prévisions d’activité)

• Suivi commercial de l’agence (suivi chiffres/résultats, etc.)

• Encadrement, animation et développement d’une équipe de chargés de clientèle : gestion des plannings, mise en place des objectifs, support et formation (accueil, qualité de service, vente, etc.)

• Interface et remplaçant du Responsable d’agence en son absence : remontée d’informations vers le responsable, gestion de missions spécifiques (GRMS, commandes de fournitures, participation aux entretiens annuels d’évaluations, etc.)

• Sens du service client

• Bonne communication orale

• Résistance au stress / gestion des situations difficiles

• Dynamisme et réactivité

• Esprit d’équipe

• Adaptabilité

• Volonté d’apprendre et de progresser

• Sens du résultat

• Prise d’initiatives

• Aptitude à la vente

• Organisation et planification

• Motivation

• Leadership/management

• Anglais parlé

• Maîtrise des systèmes informatiques

• Véhicule personnel indispensable pour travailler en aéroport ou sein d’agences justifiant des horaires décalées

• Age requis : 21 ans

• Mobilité géographique

• Poste « tremplin » pour accéder au poste de Responsable d’agence

poste en CDI à pourvoir dès que possible sur Agence Hertz Aéroport Roissy CDG