Teamlead Customer Service

Job title:

Teamlead Customer Service

Company:

House of Talents

Job description

IntroductieOnze klant is een globale marktleider, gespecialiseerd in hoogwaardige medische hulpmiddelen.Om hun Customer Service Departement te versterken supporteren wij hen in hun zoektocht naar een Teamlead Customer Service.JobomschrijvingDe Customer Service Afdeling van onze klant is verantwoordelijk voor alle telefonische klantencontacten & contacten via mail, montagevoorbereiding en retourverwerking. Gezien de sterke groei van de organisatie zet je proactief in op optimalisatie en verhogen van efficiëntie. Samen met je team verzeker en versterk je een optimale klant & service beleving teneinde solide partnerships te realiseren.

• Je beheert en optimaliseert de volledige customer service flow over 3 pijlers:

• Telefonie & klantencontact: behandelen van vragen rond leveringen, kwaliteit en technische aspecten van het productassortiment
• Montagevoorbereiding: administratief voorbereiden van montageprocessen
• Retourbeleid: uitvoeren van technische controles, opvolging van klachten en opmaak van creditnota’s
• Je draagt zorg voor een optimale klanttevredenheid & proceskwaliteit dit in combinatie met het efficiënt gebruik van diverse interne systemen.
• Je draagt bij aan de commerciële strategie van onze klant en denkt kritische na over diverse optimalisaties.
• Je zet sterk in op intern stakeholder management waarbij je in nauw contact staat met verschillende Regional Area Sales Managers, Product Managers en diverse Labo’s.
• Je stuurt en coacht een team van 5 FTE’s, welke kunnen bouwen op een zeer technische & relevante productkennis.
• Je rapporteert rechtstreeks aan de Sales Support & Legal Manager.

Profiel

• Je beschikt over een Bachelor- of Masterdiploma aangevuld met enkele jaren relevante ervaring als Teamlead Customer Service in B2B-omgeving.
• Ervaring in Medical Devices en/of Healthcare geniet de voorkeur, bereidheid om technisch/commerciële vragen te behartigen is onontbeerlijk.
• Je kan bouwen op een sterke people management ervaring, door een coachende en inspirerende leiderschapsstijl.
• Je bent zowel strategisch sterk als operationeel betrokken – een leider met helikopterview.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het analyseren en optimaliseren van processen, waarbij je streeft naar maximale efficiëntie en klanttevredenheid.
• Talenkennis: Nederlands (vloeiend), Engels (professioneel), Frans (goed)
• Ervaring met Salesforce, ERP of gelijkaardige systemen is een meerwaarde.

AanbodHOYA biedt je de kans om een sleutelrol te vervullen binnen een dynamisch en groeiend bedrijf. Je ontvangt een competitief salaris, aangevuld met een uitgebreid pakket aan voordelen en een bedrijfswagen. Naast een uitdagende werkomgeving waarin je veel ruimte krijgt voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling, krijg je de mogelijkheid om bij te dragen aan de verdere professionalisering en groei van de organisatie Solliciteer nu

Expected salary

Location

Anvers

Job date

Sun, 27 Jul 2025 03:15:27 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesin.eu) you saw this job posting.