Teamleder Travel Care

Job title:

Teamleder Travel Care

Company:

Viking

Job description

Viking Travel Care startet opp i 2023 som et nytt forretningsområde i Viking Assistance Group. Nå skal vi utvide vårt tjenestetilbud og søker etter en Teamleder med ledererfaring, gjerne fra reiseassistanse og/eller Call senter, til å være ansvarlig for vårt norske team i Torrevieja.På vår alarmsentral mottar vi telefoner fra kunder med reiseforsikring, fra hvor som helst i verden, som har hatt en hendelse, sykdom eller ulykke på reise. Vi assisterer vi på de nordiske språkene, og hjelper kundene så langt det er mulig, i disse situasjonene.Vår alarmsentral er åpen 24/7 og vi tar imot henvendelser fra våre kunder på telefon og e-post. Arbeidstiden er fordelt på ulike skift, så vi jobber både dag, kveld, natt og helger fordelt på vakter.Dine ansvarsoppgaver:

• Personalansvar for det norske teamet

• Delta i rekrutteringsprosessen og gi nødvendig opplæring

• Coaching og kompetanseutvikling

• Følge opp og sikre vårt servicenivå innenfor KPI’er og SLA’er

• Kvalitetssikre sakshåndtering i henhold til vilkår og SOP’er

• Ressursstyring, skiftplanlegging og godkjenning av timelister, følge opp fravær

• Sikre at administrative oppgaver som tildeles fra Management teamet blir utført

• Utarbeide og oppdatere instruksjoner og driftsmanualer

• Jobbe tett med samarbeidspartnere og andre avdelinger i Viking Assistance Group

Ønskede kvalifikasjoner:

• Du har vært teamleder før, eller du ønsker å ta steget opp til å bli teamleder

• Gjerne erfaring fra reiseassistanse, men kundeservice, reiselivsbransjen, forsikring og helsesektor er også relevant

• Du snakker og skriver flytende norsk og engelsk (flere språk er et pluss)

• Du er en erfaren bruker av IT-løsninger og kan raskt lære nye systemer

Hvem er du:

• Du trives i et hektisk miljø

• Du kan håndtere både operasjonell og strategisk tenkning

• Du er god på prioritering og beslutningstaking

• Du har en strukturert tilnærming og får ting gjort

• Du kommuniserer godt og har gode menneskelige ferdigheter

• Du ser løsninger i stedet for problemer og har en fleksibel tankegang

Vi tilbyr:

• En konkurransedyktig lønn i Spania

• PC og mobiltelefon

• Fleksibel arbeidstid med rotasjon

• Gode muligheter for personlig og profesjonell utvikling

• Et veldig godt arbeidsmiljø med flotte kolleger

• Fulltidsansettelse

• Nyoppusset kontor i en bygning sentralt plassert i Torrevieja

Stillingen rapporterer til Travel Operations Manager.Hvis du har spørsmål, er du velkommen til å kontakte
Travel Operations Manager, Cristina Blanco, mobil nr.: +34 661614179,
e-post:
eller
Quality & Process Manager, Live Nærø, mobil nr.: +47 924 27 255,
e-postFrist for å søke er 31/12 2024.Vi ser frem til å høre fra deg!Viking Assistance Group is a leading assistance operator within roadside assistance and insurance. Viking has offices in Oslo, Stockholm, Copenhagen, Helsinki, Tallinn and Torrevieja in Spain. We serve our customers through an extensive nationwide network of fully owned and franchise stations in Norway, Sweden, Denmark and Finland.

Expected salary

Location

Torrevieja, Alicante

Job date

Sun, 15 Dec 2024 05:15:46 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesin.eu) you saw this job posting.