Tech Lead

A propos

Le/La Tech Lead est chargé.e de mettre en œuvre les actions de support des utilisateurs internes et clients des sites de Cournon d’Auvergne (600 postes / 500 utilisateurs) et en déplacement mensuel ou bi-mensuel sur St Etienne (180 postes / 110 utilisateurs). Vous serez en charge d’encadrer un alternant.

Rattaché.e au responsable informatique France, vous serez intégré.e dans une équipe support technique France de 27 personnes, vous prendrez part à des projets transverses.

Résumé du poste

Pilotage de l’activité support

• Administrer l’ensemble des domaines techniques
• Mise en application des processus Groupe et processus clients externes
• Garant du respect de la sécurité sur les sites
• S’assurer de la mise à jour des procédures d’exploitation
• S’assurer de l’évolution des capacités et anticiper les besoins futurs en fonction des nouvelles activités du centre
• Gérer les évolutions des systèmes informatiques et l’ensemble du Service Desk
• Participer aux projets globaux

Gestion des déploiements

• Garant de la réalisation des déploiements dans les délais et dans le respect des impératifs de production
• Préparer et créer les procédures de déploiement des positions de travail
• Valider les masters (postes maîtres)
• Mettre à disposition toutes les informations pour les déploiements

Gestion des incidents

• Organiser la gestion des incidents (plan de sauvegarde, mise en place des procédures d’astreinte, …)
• Participer à la résolution des incidents

Profil

• Idéalement de formation supérieure en Informatique / Réseaux / Télécom, vous justifiez d’une expérience significative de 2 ans minimum dans un poste similaire
• Bonne connaissance des technologies de l’information et des communications (polyvalence technique)
• Aptitude managériale
• Niveau d’anglais B1/B2 (participation à des réunions IT en anglais)
• Sens du service, de la communication et de la gestion des priorités
• Organisé(e), réactif(ve) et force de proposition, vous avez le sens du résultat

Read Full Description