Technicien de maintenance LE/MVS, Orleans– remote in Courtaboeuf, France

Job Description

Orleans/ – remote

*Secteurs : région Centre Orleans – Bourges et support sur Tours et ile-de-France/Paris

Objectif de la mission:

Après une formation interne, le Technicien Itinérant Services Après Vente ULS prendra en charge l’ensemble de l’activité Services de la gamme d’équipements de laboratoire sur ses secteurs* et ce de l’installation aux services de maintenance en passant par l’aide aux clients, la résolution des problèmes- hot line et la promotion de nos produits en vue d’atteindre les objectifs suivants :

• La satisfaction et la fidélisation des clients

• Le plus haut niveau de résolution dès le premier appel / le moins de temps possible

• Le plus bas niveau d’appels clients répétés

Il ou elle contribue aux objectifs de l’activité Services en matière de chiffres d’affaires, de volume, de marges et de gestion de coûts selon les règles internes, les procédures et pratiques en vigueur dans la société.

Responsabilités:

• Assure l’ensemble des activités de services en ligne avec les règles internes et celles des clients

• Assure le support téléphonique et le diagnostic sur site pour répondre aux attentes clients et veiller à la bonne utilisation des instruments de laboratoire.

• Assure activement la promotion de nos produits de services (contrats, pièces ..)

• Veille continuellement au maintien de relations professionnelles de haute qualité avec nos clients pour gagner leur fidélité et si nécessaire pour résoudre les difficultés et trouver des solutions le plus rapidement possible.

• Respecte notre code de conduite professionnelle et de déontologie.

• Est responsable de la gestion des équipements des entreprises qui lui sont fournis, comme le stock voiture, ordinateur, téléphone, outils, véhicule, manuels etc…

• Optimise l’organisation de son emploi du temps et visites en prenant en compte les plannings de l’ensemble des partenaires (Département Customer Service, responsables d’équipe, autres).

• Est responsable de la réalisation des rapports d’activité dans les temps pour l’ensemble des activités le nécessitant (ex. Rapport Service, Rapport de maintenance, etc.)

• Assure le lien pour l’ensemble des activités sur les sites client et informe les autres interlocuteurs de Thermo Fisher Scientific des informations importantes dans le respect de la satisfaction de nos clients (ex. information concernant de nouvelles commandes, devis)

Qualités et compétences

• Forte orientation Client

• Excellentes qualités de communication tant écrites qu’orales

• Excellentes qualités interpersonnelles, de motivation et de négociation

• Capacité à travailler avec les différents niveaux de l’organisation, dans un environnement matriciel

• Fortes capacités organisationnelles, capacités à mener de front plusieurs missions avec des priorités différentes

• Forte orientation Equipe. Le travail et la promotion du travail en équipe font partie de vos valeurs

• Bonne gestion émotionnelle et résistance au stress

• Orientation résultats, toujours à la recherche de solutions

• Démontre initiatives et flexibilité

• Possède un raisonnement analytique orienté processus

• Bonne approche « business » en matière de ventes, de services, de processus de commandes, de gestion de stock et de processus financiers, ainsi qu’une compréhension de la façon dont ces processus interagissent entre eux

• +5 ans d’expérience en environnement «électronique » , de préférence dans un environnement B to B, et idéalement dans un groupe international.

• Qualités commerciales, bonnes connaissances sur le processus de suivi des ventes et sur le processus de clôture de commandes

• Bonne maitrise de l’anglais (écrit, oral et compréhension), la maitrise d’une autre langue serait un plus.

• Expérience système IT, idéalement environnement SAP

• Expérience en Qualité et/ou amélioration de processus/systèmes

• Volonté et possibilité de voyager principalement en France/Europe.

Critères non négociables:

• Compétences de leadership, impact et influence

• Fortes capacités d’organisation et à mener de front plusieurs missions avec des priorités différentes dans un environnement matriciel.

• Excellentes qualités interpersonnelles, d’auto motivation et de négociation.

• Bonne maitrise de l’anglais.

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