???? Technicien Helpdesk ????

???? Rejoins l’aventure Quadient ! ????

Quadient (anciennement Neopost) te propose de devenir un acteur clé dans le domaine de la communication numérique et physique. Avec une présence dans 29 pays et un chiffre d’affaires de 1.1 milliard d’€ en 2023, nous sommes à la pointe grâce à nos trois métiers :

• ???? L’édition de logiciels d’automatisation intelligente des communications – (Intelligent Communication Automation)
• ???? Les solutions liées au courrier (Mail Related Solutions)
• ???? Les consignes colis automatiques (Parcel Locker Solutions)

Ta mission ? Assurer le bonheur de nos clients grâce à ton expertise et ta passion pour les nouvelles technologies digitales.

???? Missions principales :

Pour nos équipes internes :

• ???? Apporte un support téléphonique aux collègues des différents services.
• ???? Analyse les situations et propose des solutions innovantes pour résoudre les problèmes techniques.

Pour nos précieux clients :

• ???? Réceptionne, qualifie et enregistre les demandes clients avec empathie et professionnalisme.
• ???? Diagnostique et résout les problèmes avec une approche proactive et efficace.
• ????️ Assiste les clients dans l’installation et l’utilisation de leurs solutions digitales Quadient.
• ???? Contribue à l’amélioration continue en mettant en place des actions préventives et en remontant les informations pertinentes.

Satisfaction client et amélioration continue :

• ???? Collabore avec les autres services pour garantir une expérience client optimale.
• ???? Participe activement à la démarche d’amélioration continue pour toujours viser l’excellence.

Compétences et qualités recherchées :

• ???? Maîtrise des outils informatiques et Salesforce.
• ???? Sens développé de la satisfaction client et excellent relationnel.
• ???? Capacité d’écoute active et de reformulation.
• ???? Esprit analytique et proactif.

Prêt à relever ce défi excitant et à faire partie d’une équipe passionnée et dynamique chez Quadient ? Rejoins-nous dès maintenant ! ????

#LI-AO1

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