Technicien-ne service client à l’international F/H

Etre technicien-ne auprès des opérateurs tiers et des fournisseurs de contenus, en France et à l’international vous tente, alors rejoignez nous !

Profil

Au sein d’Orange International Carriers, vous rejoignez nos équipes de techniciens en lien avec nos clients, les équipes techniques d’Orange et les fournisseursJacek, manager

• La satisfaction client et de la qualité du service rendu font partie de votre ADN
• En véritable Sherlock, vous analysez, synthétisez
• Dynamique, vous êtes à l’aise dans la communication
• Adaptable, vous aimez apprendre c’est votre point fort
• Travailler en équipe, c’est naturel

Mission

Votre rôle consiste à prendre en charge les signalisations / incidents clients, opérateurs et acteurs de l’internet (Google, Apple, Facebook et Amazon) et les signalisations réseau sur nos produits WholesaleJacek, manager

Gestion des incidents

• Vous accueillez et qualifiez la demande du client en cohérence avec le contrat
• Vous évaluez et analysez son importance
• Vous prenez en charge le pilotage de son rétablissement
• Vous définissez la priorité de traitement
• Vous activez les services techniques concernés

Relation Client

• Vous assurez la communication proactive vers le client tout au long de l’incident
• Vous coordonnez les actions à réaliser
• Vous vous assurez du bon rétablissement du service

Compétences

• De formation bac à bac + 2 en informatique ou réseau télécom
• 2 horaires de travail avec alternance d’une semaine à l’autre : 08.30 – 16.30 ; 12.45 – 20.00
• Vous êtes à l’aise en anglais à l’écrit ainsi qu’à l’oral
• Vous possédez des connaissances techniques dans le fonctionnement des réseaux IP ou TDM

Bonus

• Vous évoluerez dans le domaine technique Mobile (Messaging & Roaming) ou dans le domaine Data / IP
• Un plus si vous connaissez ..
• … Messaging SMS P2P et A2P, signalisation Roaming SS7 / SIGTRAN / DIAMETER, data roaming GTP
• …Réseaux : SDH / WDM /OTN / MPLS / IPX
• Télétravail possible

Votre équipe

Vous rejoignez une petite équipe de 6 personnes !

Lieu

Nous sommes situés dans le Marais, quartier dynamique, en plein cœur de Paris au 61 rue des Archives 75003 PARIS

Perspective

Après ce poste vous pourrez évoluer au sein du département dans l’encadrement, ou vers l’expertise technique ou vers la relation client en tant que service manager…

contract

Regular

Hybrid work

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