Technicien Sinistres in Lyon, France

Le rôle

A ce titre, vous serez en charge des missions suivantes :

• Analyser les devis de réparation transmis par les réparateurs et clients afin de veiller à la bonne application des conditions contractuelles souscrites par l’assuré (vérifier les prestations couvertes).

• S’assurer de la qualité du diagnostic du réparateur à l’aide des supports internes adéquats et par une expertise technique à distance (analyse de photos, documents techniques, etc.…).

• Finaliser l’enregistrement de chaque dossier sinistre pris en charge dans l’application en renseignant les informations requises (montant de la réparation, la pièce maitresse à remplacer…), afin de permettre d’identifier précisément le détail de la prise en charge.

• Communiquer la décision prise pour chacun des dossiers confiés auprès du garage réparateur en transmettant tous les détails et informations requises.

• Peut être amené à tenir informer les différents acteurs du dossier (vendeur, assuré, réparateur, animateur commercial du secteur).

• S’assurer de la maîtrise des coûts de chaque sinistre par l’analyse de chaque cas et par l’utilisation des différents moyens mis à sa disposition et ce dans le respect des procédures internes (ex : changement de réparateur, utilisation des applications internes de contrôle des chiffrages par rapport aux données du Constructeur….).

• Assurer la clôture informatique des dossiers confiés.

Assurer un service de qualité interne et externe :

• Respect des procédures.

• Maintenir un bon niveau de performance dans les taux de décrochage des appels.

• Répondre aux objectifs des statistiques téléphonique (temps d’attente, temps d’appels, temps de décrochage).

• Faire remonter les anomalies informatiques.

• Remonter au service SRC, réclamations clients

• S’assurer de la satisfaction des clients..

Activités en support : (en fonction des pics d’activités.)

En cas de pics d’activité ou pour des raisons organisationnelles, peut-être amené à :

• Effectuer l’ouverture des dossiers sinistres dans la base de données informatiques en renseignant les informations requises.

• Prendre en charge la gestion complète des dossiers en expertises techniques en coordination avec le réseau d’expert partenaire, quand elles s’avèrent nécessaires afin de déterminer si l’avarie mécanique rentre pleinement dans le champ d’application des conditions du contrat et en assurer le suivi par l’obtention du rapport d’expertise.

Les exigences

• Issu(e) d’une formation type BTS Maintenance Après-Vente Automobiles ou BAC PRO après-vente Automobiles, vous justifiez idéalement d’une expérience réussie d’1-2 ans sur un poste similaire

• Vous avez des connaissances en mécanique automobile (électronique & hydraulique)

• Vous avez le sens de la négociation, vous êtes à l’écoute et à l’aise au téléphone

• Vous êtes doté du sens du service clients

• Vous êtes rigoureux et fiable, réactif et adaptable

Télétravail : jusqu’à 3 jours/semaine après formation.

WTW, garantissant l’égalité des chances.