Technicien Support Méthodes et Outils Après-Livraison F/H

Job Description

Rattaché au service Après-Livraison (APL), le support méthode aura pour missions :

1/ Un rôle de key user outils en binôme avec le responsable méthodes afin d’assurer le support et la continuité des différents outils utilisés par le service.

Le Key User Outils est le référent sur les applications informatiques de son domaine métier pour assurer le support informatique de Niveau 1.

Dans ce cadre, il est en charge :

• De contribuer au sein de l’organisation métier à maintenir un lien étroit et efficace entre les utilisateurs finaux, les processus et les solutions applicatives métier en tant que garant des bonnes pratiques et standards applicatifs métier.
• De participer à l’expression des nouveaux besoins et leurs priorisations, aux phases de développement, d’évolution et de tests des applications
• De constituer la documentation et former les utilisateurs finaux
• D’assurer les déclarations et suivi des incidents, anomalies auprès des services informatiques internes.
• De participer aux projets d’amélioration outils en lien avec la DSI et les autres key user
• D’avoir un role de Data Analyst (Key user Power BI) pour mettre en œuvre des outils, des techniques et des méthodes statistiques pour permettre d’organiser, synthétiser et traduire efficacement les données de ces applications

2/ Participer à l’amélioration continue du service APL

• Etre garant de la documentation et de ses évolutions dans les outils internes (OPR, INDUS)
• Assister l’expansion des activités en industrialisant les nouvelles affaires / nouveaux clients
• Identifier, proposer et réaliser des projets d’amélioration

Job Requirements

Formation de niveau Bac +2/3

Bonne maitrise du pack office / Power BI

Anglais courant

Connaissance SAP

Connaissance SQL serait un plus

Travailler en transverse dans un environnement à plusieurs dimensions (multi processus, multi clients)

Vous êtes autonome, synthétique, rigoureux, force de proposition, réactif & persévérant.

Bon relationnel pour savoir écouter, fédérer et embarquer les équipes sur les transformations.

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