Technicien Support Service Clients H/F

VMI, EXPERT DU MÉLANGE DEPUIS PLUS DE 70 ANS

PME Industrielle basée en Vendée, marque du Groupe Coperion – Hillenbrand, nous concevons, développons et assemblons des machines spéciales de mélange et de pétrissage pour le monde entier.

VMI capitalise sur son savoir-faire en technologies de mélange et propose l’offre d’équipements la plus complète au monde pour les secteurs de la boulangerie, pâtisserie, viennoiserie ainsi que les industries de la cosmétique, pharmacie et chimie des spécialités.

Rejoignez une équipe dynamique et motivée par les challenges !

Nous recrutons au sein de notre équipe Services (en CDI) un/e :

Technicien Support Service Clients H/F

Votre mission principale sera d’assurer un support technique à nos clients et à notre équipe de techniciens sur l’ensemble des demandes Service (analyse du besoin, résolution de problèmes techniques, construction du devis, commandes de pièces ou prestations, apports de solutions, accompagnement, …).

Les responsabilités :

• Gérer en autonomie un portefeuille clients (France et export)
• Fournir un soutien technique et commercial aux techniciens du service
• Pour les demandes complexes et en soutien des techniciens, décider de la solution (technique, commerciale) à fournir au client et être en capacité de l’argumenter et la promouvoir.
• Assurer la bonne organisation du pôle (charge / capacité / compétences / polyvalence) et proposer les ajustements en cas de dérive en concertation avec les autres responsables.
• Assurer le suivi des indicateurs et l’atteinte des objectifs de résultats (Chiffre d’Affaires / Qualité / Pertinence des réponses / Satisfaction client).
• Apporter des idées d’amélioration continue, les mettre en œuvre et les partager au sein des équipes
• Analyser les attendus du marché et des clients et suivre les plans d’action proposés,
• Être promoteur/ice de l’offre globale Service VMI.

PROFIL

• Formation technique (mécanique, maintenance, électromécanique)
• Expérience de « terrain » : en maintenance, SAV itinérant ou sédentaire, installations de machines…
• Aptitude au pilotage et à l’accompagnement des équipes, en management fonctionnel
• Sens de l’initiative et des décisions, esprit d’analyse et de synthèse.
• Vision commerciale
• Connaissance du secteur du bien d’équipements, de la machine ou d’équipements industriels réalisés à façon et intégrant de la mécanique et de l’électrique/automatisme
• Compétence en lecture de plans mécaniques et schémas électriques
• Anglais courant (échanges par mail, téléphone, visio avec nos clients mondiaux, échanges avec le groupe)

Rejoignez notre équipe experte et ambitieuse qui développe l’activité Service de notre entreprise leader dans un métier exigeant. Formation assurée sur nos produits et process. Poste évolutif avec possibilité d’encadrement d’un pôle.

Who we are: 

Coperion is an industry leader in compounding and extrusion, feeding and weighing, bulk material handling and service, bringing a wealth of know-how and experience to the market. Customers benefit from Coperion’s divisions of Polymer, Equipment & Systems, and Service that are optimally networked on a global basis to offer ultimate support in the design, manufacturing and implementation of ideal systems. Staffed by engineers, chemists, technicians and a variety of industry experts, these Divisions form a powerhouse of process solutions for their customers. Coperion is an Operating Company of Hillenbrand.

Hillenbrand (NYSE: HI) is a global industrial company that provides highly-engineered, mission-critical processing equipment and solutions to customers in over 100 countries around the world. Our portfolio is composed of leading industrial brands that serve large, attractive end markets, including durable plastics, food, and recycling. Guided by our Purpose — Shape What Matters For Tomorrow™ — we pursue excellence, collaboration, and innovation to consistently shape solutions that best serve our associates, customers, communities, and other stakeholders. To learn more, visit: www.Hillenbrand.com.

EEO: The policy of Hillenbrand Inc. is to extend opportunities to qualified applicants and employees on an equal basis regardless of an individual’s age, race, color, sex, religion, national origin, disability, sexual orientation, gender identity/expression or veteran status. Additionally, Hillenbrand Inc. and our operating companies are committed to being an Equal Employment Opportunity (EEO) Employer and offers opportunities to all job seekers including individuals with disabilities. If you need a reasonable accommodation to assist with your job search or application for employment, email us at recruitingaccommodations@hillenbrand.com . In your email, please include a description of the specific accommodation you are requesting as well as the job title and requisition number of the position for which you are applying. At Hillenbrand, everyone is welcome to apply and “Shape What Matters for Tomorrow”.

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