Technicien Support Technique (H/F)

Description du poste :

Intégré au sein de l’équipe technique et sous la responsabilité de votre manager, vous travaillerez en

équipe comme Hotliner afin de donner assistance à nos clients. La satisfaction du client est l’une de

nos priorités, vous y participerez en assurant le bon fonctionnement des solutions installées et en

préparant les futurs déploiements.

Le tout en participant activement à la réalisation des objectifs fixés par le département commercial.

Vos principales fonctions seront donc :

• Support Technique (Hotline) téléphonique.
• Réalisation des visites de contrat de maintenance en accord avec les clients.
• Préparation et Déploiement des futures installations (Déplacement sur territoire français).
• Formation sur l’usages de nos produits.
• Création et maintenance des manuels.
• Formation interne et externe sur les produits existants et nouveaux.
• Astreinte les weekend et jours fériés.
• Gestion et suivi des réclamations techniques, coordination et mise en place des mesures

correctives.

• Gestion des réparations et des retours de matériels défectueux.

Vous serez amené à vous déplacer en France pour le déploiement des solutions et la maintenance

des installations.

Profil recherché :

Vous devrez avoir des compétences techniques reconnues, savoir travailler en équipe, pouvoir situer

le niveau d’intervention et hiérarchiser les priorités et parfois gérer les relations avec la clientèle de

manière posée et diplomatique.

Savoir être à l’écoute et avoir un bon sens de la communication sont des qualités toutes aussi

indispensables que patience et empathie afin de garantir une bonne communication. Savoir gérer les

imprévus, gérer son stress. Savoir argumenter, reformuler. Savoir effectuer un diagnostic et

proposer rapidement une solution ou temporiser une situation bloquée.

Savoir également rendre compte de son activité, automatiquement et de façon régulière. Être

autonome, faire preuve d’initiatives et proposer des améliorations.

La maîtrise de l’outils informatique est obligatoire, connaissance en réseaux, du pack Office sont

également nécessaires.

Ordinateur et téléphone portables fournis.

Langues :

Espagnol et Français obligatoires.

La maîtrise de l’Anglais serait un plus.

Rejoignez-nous et faites la différence. Postuler dès maintenant !

Additional Information

• JOB ID: HRD238405
• Category: Customer Experience
• Location: Le Gershwin, 1 rue Arnold,,Schoenberg,Guyancourt,YVELINES,78280,France
• Nonexempt

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