TECHNICIEN SUPPORT TECHNIQUE HOTLINE (H/F)

With a passion for life

Rejoignez nos équipes diverses, multiculturelles et passionnées, et envisagez une carrière qui vous permet d’évoluer à la fois personnellement et professionnellement. Chez Getinge, notre raison d’être est de permettre au plus grand nombre de personnes d’accéder à des technologies qui sauvent des vies. Pour faire une vraie différence pour nos clients et sauver plus de vies, nous avons besoin de personnes “Team Players, Forward Thinkers and Game Changers”. * 

• (qui ont l’esprit d’équipe, qui vont de l’avant et qui changent la donne)

Vous recherchez une carrière stimulante ? Ne cherchez plus, rejoignez notre équipe.

Acteur mondial de 1er plan dans le secteur des technologies médicales, le Groupe Getinge fournit les blocs opératoires, les unités de soins intensifs, les services de stérilisation et les acteurs des sciences de la vie, en solutions innovantes !

Grâce à notre expérience unique et nos partenariats étroits (experts cliniques, professionnels de la santé, spécialistes de l’industrie médicale), nous contribuons à améliorer au quotidien la vie des patients.

Notre offre produits s’articule autour de 3 divisions :

• Division Acute Care Therapies (ACT) : matériel de chirurgie et de réanimation (ventilateurs d’anesthésie et de réanimation, systèmes d’assistance cardiorespiratoires, prothèses et stents vasculaires, monitorage etc.)
• Division Surgical Workflows (SW) : équipement de bloc opératoire et de stérilisation (tables, éclairages, bras, blocs à parois modulaires, stérilisateurs, logiciels de traçabilité, laveurs d’endoscopes etc.)
• Division Life Science (LS) : matériel à destination des industries et des laboratoires (isolateurs, laveurs et autoclaves GMP, packaging stérile, systèmes de transfert etc.)

Getinge France, filiale de distribution française du groupe et basée à Massy et à Ardon, emploie 300 personnes dont 50% en itinérance, au service de nos clients, en France entière.

Nous recherchons un(e) :

TECHNICIEN SUPPORT TECHNIQUE HOTLINE (H/F)

Matériel d’Isotechnie et Bioréacteur

CDI à pourvoir dès que possible

A Massy (91)

Télé travail : 3 jours /semaine

Sous la responsabilité du Team Leader et au sein d’une équipe de 4 personnes, vous réalisez l’assistance et le support technique à distance et / ou sur site auprès des clients de l’entreprise. Selon des impératifs de qualité et de délais, vous traitez les questions et l’apport de solutions techniques en vue de prévenir et de résoudre les problèmes d’exploitation et de maintenance.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Assurer un service de support technique téléphonique : conseiller ou dépanner les clients & techniciens SAV sur le terrain,
• Analyser prioritairement, avant intervention, les problèmes techniques en lien avec un appareil sous garantie et/ou un contrat client tous risques
• Réaliser ponctuellement des missions d’expertise sur des équipements neufs ou rénovés et pour les différents sites clients installés en France,
• Pour tous problèmes récurrents : organiser et contrôler les interventions chez les clients via les techniciens et Managers Régionaux Service
• Assurer le suivi technique des produits et leur évolution (NIT) auprès des Managers Régionaux Service
• Communiquer les mises à jour logicielles des équipements auprès des équipes terrain et suivre leur déploiement (point de situation avec les Managers Régionaux Service)
• Appuyer les réclamations produits, générées par le terrain, auprès des usines, dans le but d’apporter des solutions à des problèmes techniques
• Participer ponctuellement aux missions de formation interne et externe.

Votre profil :

• De formation BAC+ 2 type BTS/DUT en Maintenance, vous possédez une expérience réussie de 5 ans minimum sur une fonction similaire,
• Au niveau technique, vous avez de solides connaissances en électrotechnique, mécanique hydraulique et automatisme,
• Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques courants,
• Vous avez un bon niveau d’anglais à l’écrit et oral pour pouvoir communiquer aisément avec les usines,
• Autonome et appréciant le travail en équipe, vous mettez vos qualités relationnelles et votre connaissance des produits de l’entreprise (une fois formé.e), au service de la relation et de la satisfaction client,
• Vous savez faire preuve de pédagogie et êtes capable d’animer des réunions ou des formations,
• Capacité d’analyse et de synthèse, rigueur, forte capacité à prioriser vos tâches et un esprit positif seront autant d’atouts indispensables pour mener à bien vos nouvelles missions !

De l’ordre du plus ?

• Connaissances règlementaires dans le domaine de nos dispositifs médicaux et équipements sous pression
• Notions ISO 9001et matériovigilance

Ce que nous avons à vous offrir ?

• Un poste clé en contact permanent avec les clients
• Des formations récurrentes pour chaque collaborateur h/f reste performant(e) et au top niveau
• Un véritable parcours d’intégration : des formations techniques dès votre arrivée et une montée en compétences sur a minima 6 mois
• Vous accompagnerez les techniciens SAV itinérants sur le terrain durant leurs tournées
• Vous traiterez d’abord des questions simples puis progressivement votre marge d’autonomie augmentera et le niveau de difficultés également
• Possibilité de télétravail après période de formation
• Rejoindre un groupe comme Getinge, c’est aussi participer à sauver des vies et développer sa carrière dans une structure où les opportunités sont nombreuses

#LI-ND1

À propos de nous

Convaincu que tout le monde devrait pouvoir bénéficier des meilleurs soins possibles, Getinge propose aux établissements de santé et de sciences de la vie, des solutions visant à améliorer les résultats cliniques et à optimiser les flux de travail. La gamme de produits est destinée aux soins intensifs, aux procédures cardiovasculaires, aux blocs opératoires ainsi qu’aux services de stérilisation centrale et des sciences de la vie. Avec plus de 12.000 employés dans le monde, les solutions Getinge sont commercialisées dans plus de 135 pays. 

Les candidats participant au processus de recrutement peuvent demander des aménagements raisonnables.

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