Técnico/a Oficina Atención al Estudiante

Job title:

Técnico/a Oficina Atención al Estudiante

Company:

IQS – Universitat Ramon Llull

Job description

IQS, miembro fundador de la Universitat Ramon Llull, está configurado por dos facultades universitarias: IQS School of Engineering y IQS School of Management; por IQS Executive Education que ofrece formación especializada a los profesionales y a las empresas; por la división IQS Tech Transfer que realiza investigación, innovación y trasferencia de tecnología para la industria y las empresas; y por IQS Tech Factory que impulsa el emprendimiento y da apoyo a la creación de nuevas empresas de base científico-tecnológicas.Con más de 100 años de experiencia docente, IQS es un centro universitario de referencia, comprometido en dar respuesta a los continuos retos que el contexto social, económico, tecnológico e industrial plantea.Nuestra vocación y compromiso es la formación integral de personas con actitudes, conocimientos y habilidades que les impulsan hacia su desarrollo personal y profesional.La persona que ocupará el puesto de Técnico/a de la Oficina de Atención al Estudiante (OAE) desempeñará un papel primordial en el apoyo a los estudiantes de IQS, ofreciendo asesoramiento, información y soluciones a sus consultas. Se encargará de interactuar con los estudiantes y equipos de back-office de IQS para garantizar al estudiante una experiencia satisfactoria y exitosa.Responsabilidades Principales

• Proporcionar asesoramiento y orientación a los estudiantes en los temas recogidos en el catálogo de la OAE, respondiendo a sus consultas, preocupaciones e incidencias de forma efectiva.
• Gestionar y mantener los registros en el service manager de la OAE (Salesforce) de las consultas de los estudiantes, incluyendo seguimiento de casos para garantizar resoluciones satisfactorias.
• Colaborar estrechamente con los equipos de back-office de IQS para resolver problemas y facilitar la comunicación entre estudiantes y dichos equipos.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos y procedimientos de la Oficina, identificando oportunidades de eficiencia y aportando retroalimentación.
• Participar en la gestión de la documentación con el fin de mejorar los procesos de comunicación e información sobre el estudiante.

Qué ofrecemosJornada completa.Salario de acuerdo con la experiencia aportada.Formación académica

• Se valorará un grado universitario.

Experiencia profesional

• Se valorará experiencia en atención al cliente, gestión de conflictos o similares.
• Se valorará experiencia en el ámbito de la gestión académica.
• Se valorará experiencia en asesoramiento legal (obtención de TIE, NIE, visados)

Informática

• Uso profesional avanzado de herramientas del paquete Office 365.
• Se valorará el uso de plataformas informáticas de gestión académica (SIGMA) y CRM (Salesforce).

Idiomas

• Catalán y castellano.
• Inglés nivel profesional (nivel mínimo C1).
• Se valorará el conocimiento de otros idiomas.

Habilidades y competencias personales

• Implicación y compromiso, capacidad de trabajo en equipo, autonomía y de colaborar con diferentes Departamentos.
• Orientación al cliente externo e interno. Alto nivel de Hospitality. Empatía, asertividad y capacidad para entender las necesidades y solicitudes de los estudiantes.
• Capacidad comunicativa verbal y escrita.
• Optimista, de espíritu positivo y con pro actividad y capacidad de liderazgo.
• Flexibilidad.
• Organización sólida y habilidades de gestión del tiempo.
• Orientación a resultados, capacidad resolutiva.

Somos una institución que ofrece igualdad de oportunidades. Promovemos la igualdad y la inclusión.Todas las candidaturas cualificadas serán tenidas en cuenta sin que pueda prevalecer discriminación alguna por razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra condición o circunstancia personal o social.Dado que actualmente el colectivo femenino está infrarrepresentado en el ámbito académico, las candidaturas femeninas son especialmente valoradas.Promovemos el conocimiento científico y tecnológico, la transformación empresarial y el progreso de la sociedad. En IQS buscamos profesionales comprometidos con estos valores.

Expected salary

Location

Barcelona

Job date

Sun, 13 Apr 2025 01:21:46 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesin.eu) you saw this job posting.