Téléconseiller cellule IBAN

Societe Generale

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Vos missions au quotidien

Dans la continuité de la fusion des réseaux CDN et Société Générale, SG LAYDERNIER accompagne les clients Ex-CDN dans le changement de leur coordonnées bancaires.

Dans ce cadre, SG LAYDERNIER met en place une cellule centralisée qui contactera les clients afin de les accompagner dans la démarche d’information de leur contrepartie Donneur d’Ordres (émettrice) des opérations de paiement.

Votre rôle : assistance à distance des clients

  • Contacter par téléphone (appels sortants), au nom de SG LAYDERNIER, les clients pour lesquels les nouvelles coordonnées bancaires ne sont pas prises en compte par leur contrepartie donneur d’ordres
  • S’assurer de l’identification correcte des interlocuteurs
  • Apporter le cas échéant les explications sur la nécessité de procéder à cette mise à jour
  • Guider les clients dans les actions attendues de leur part (via leur outil de banque à distance)
  • Orienter le client vers son conseiller si besoin d’éléments complémentaires
  • Assurer le suivi de cette prise en charge en documentant les échanges dans les outils mis à disposition
  • Assurer le lien avec les conseillers en agence et alerter selon les situations rencontrées

Vous évoluerez au sein d’une équipe dédiée de téléconseillers, basé au siège de la Direction Régionale (Annecy).

Vous pourrez être amenés à suivre des scripts en fonction de la situation de chaque client appelé

Vous serez invités à établir une « Foire aux questions » afin de faciliter la prise en charge des demandes

Et si c’était vous ?

  • Vous avez un bon relationnel, le goût du contact et le sens de l’écoute
  • Une expérience de la relation clients serait appréciée
  • Une (ou plusieurs) expérience(s) professionnelle(s) réussie(s) dans des réseaux bancaires serai(en)t un plus.
  • Maitris e des environnements bureautique et téléphonique (excel, teams)
  • Capacité à s’approprier les outils métiers nécessaires à la mission (base clients…)
  • Posture : 
  • Très grande rigueur
  • Autonomie et réactivité

Relation clients:

  • Sens très développé du contact client
  • Capacité d’écoute et de dialogue, bonne élocution
  • Pédagogie pour accompagner les clients dans leur démarche

Collectif / Esprit d’équipe :

  • Capacité à travailler en équipe
  • Sens du collectif

Outil/process :

  • Maîtrise des environnements bureautique et téléphonique (excel, teams)
  • Capacité à s’approprier les outils métiers nécessaires à la mission (base clients…)

Plus qu’un poste, un tremplin

Rejoindre SG permet de bénéficier de nombreux avantages : 

jours de télétravail selon le rythme de votre service, rémunération (fixe et variable selon profil), intéressement, participation, congés et RTT additionnels, Compte Epargne Temps monétisable, restauration d’entreprise et/ou titres restaurant, politique parentale avantageuse, avantages bancaires et logement, mutuelle et prévoyance, Comité Social et Economique d’Entreprise (CE) …

Comment nous rejoindre ? 

Vous candidatez

Vous rencontrez lors d’un entretien un acteur RH et un manager opérationnel

Vous signez rapidement votre contrat de travail si votre profil est retenu

Pourquoi nous choisir ?

Chez Société Générale, nous sommes convaincus que les personnes sont moteurs du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.

Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.

Si vous aussi vous souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !

Vous hésitez encore ?

Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d’engagement sont multiples.

Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

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