Votre environnement de travail

Rejoins-nous chez Action contre la Faim et mets l’humain au cœur de tes préoccupations !

Action contre la Faim est aujourd’hui un acteur majeur dans la lutte mondiale contre la faim. En tant qu’organisation internationale solidement structurée, notre mission à but non-lucratif nous guide à travers des actions coordonnées dans les régions où nous sommes présent. Avec notre statut d’utilité publique, notre engagement premier demeure de fournir une aide tangible sur le terrain et de porter haut la voix des communautés que nous soutenons.

En tant qu’Assistant·e Collecte – Relations Donateurs, tu fera partie d’une grande équipe dynamique et formatrice au sein du Pôle Relations Donateurs.

Votre poste et vos responsabilités

Au sein du Pôle Relations Donateurs et sous la supervision de la Coordinatrice du Pôle Collecte, tu auras pour mission d’apporter une réponse de qualité aux donateurs et d’assurer l’enregistrement des dons de l’association. Plus précisément, tes missions seront les suivantes :

Contribuer à la gestion quotidienne de la Relation Donateurs

– Prendre part à la réponse apportée aux donateurs et au Grand Public par les différents canaux de communication: téléphone, email, courrier et autres

– Participer à la réalisation d’actions nécessaires dans la base de données pour la satisfaction des donateurs dans le respect des normes RGPD

Contribuer au suivi de la gestion opérationnelle et au suivi des dons

– Aider à la réponse des demandes numérisés dans la corbeille numérique et répondre aux demandes du prestataire de full filment et des prestataires téléphoniques

– Coopérer au suivi des différents types de dons envoyés au prestataire de Full filment

– Saisir des dons en interne selon la procédure définie par le Pôle (virement, corrections, etc)

– Participer à la gestion de la navette ou tout outil contenant la collecte de l’association

Contribuer à l’amélioration de la gestion de la relation Donateurs

– Avoir part à la réalisation et à la mise à jour des outils de dialogue ou administratif des donateurs

– Etre sur le coup de la réalisation des documents utiles à partager avec les différents départements de l’association

– Apporter une réflexion sur les pratiques de la relation donateurs

– Participer au débriefings des expatriés pour recueillir des témoignages, pour alimenter le contenu des réponses apportées aux donateurs

Réaliser des activités de support au Pôle Relations Donateurs

– Apporter un appui aux analyses quantitatives et qualitatives de l’activité du service

– Etre en appui à la documentation des missions du pôle Relation

– Prendre part à la visibilité du pôle avec les autres services du département Communication & Développement

– Contribuer à la politique de fidélisation de la relation avec les donateurs

Votre profil

Tu prépares idéalement une formation Bacc+3 en marketing/ relations clients ou gestion administrative des entreprises. Tu es reconnu.e pour tes excellentes qualités relationnelle, ta rigueur, ton dynamisme et ta polyvalence. Tu es à l’aise avec les chiffres, tu as de bonnes capacités rédactionnelles et un bon niveau d’orthographe. Tu as une sensibilité pour le milieu associatif. Sur ce poste, la patience, la capacité d’écoute, et la diplomatie sont de rigueur quant à la relation avec les donateurs.

La maîtrise des outils informatiques et notamment Excel est obligatoire pour la gestion d’une base de données. La pratique de l’anglais courant (oral et écrit) est souhaitée.

Si tu es organisé.e et a le goût du travail en équipe, ce poste est pour toi !

Vos conditions d’emploi

Condition Obligatoire : Avoir une convention de stage délivrée par un établissement scolaire de droit français

Durée du Stage : 6 mois

Lieu : Montreuil (Seine-Saint-Denis)

Conditions Salariales :

• Stage indemnisé à hauteur de la gratification horaire minimale légale (sur une base de 35h par semaine)
• 21 jours de RTT (proratisé au temps de présence dans l’organisation)
• Jours d’absence pour examen, recherche universitaire, etc.
• Transport : Prise en charge à 50% du forfait entre le domicile et le lieu de travail
• Titres-restaurant : Prise en charge à 60% par l’association pour une valeur de 8€
• Des œuvres sociales et réduction sur les tickets de cinéma

Télétravail : Ouvert à tou·te·s et depuis le territoire métropolitain, notre politique de télétravail définie les activités du poste nécessitant un temps de présence impératif au siège de l’association, et te permet de choisir d’exercer pleinement ou en partie le reste de ce temps en télétravail. A cet effet, il a été défini pour ce poste une présence obligatoire au siège de 4 jours par mois. Des temps de présence au siège seront également dédiés au partage collectif : 3 jours par mois en moyenne pour les réunions et événements collectifs et 2 jours de présence obligatoire les 6 premières semaines lors de ton intégration dans l’équipe.

Conditions Particulières et Aptitudes : Station assise prolongée, expression orale, travail sur écran, contacts téléphoniques

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoins une équipe polyvalente et à ton écoute, et développe tes compétences relationnelles et techniques avec chaque membre du Pôle Relation Donateurs !

ACF s’engage pour les personnes en situation de handicap et lutte activement contre toutes les formes de discrimination.