VIE – Ingénieur-e field support on site F/H in Tokyo, France

VIE – Ingénieur-e field support on site F/H

Company : Safran Seats

Job field : Customer services and support

Location : Tokyo , France

Contract type : VIE

Contract duration : Full-time

Required degree : Master Degree

Required experience : First experience

Spoken language(s) :

English Intermediate

Japanese Intermediate

# 2024-142008

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Job Description

Suite à l’attribution de plusieurs programmes par nos clients et partenaires historiques de la région Nord-est de l’Asie, nous recherchons un Ingénieur Support Terrain dynamique, basé à Tokyo, pour assurer le support technique de Safran Seats auprès de nos clients Japonais et Coréens. L’Ingénieur Support Terrain sera responsable du soutien lors de la mise en service de nos sièges (“Meet and Greet”), du soutien aux opérations de rétrofit, de la satisfaction des exigences et attentes des clients, de l’assistance technique et de l’allocation de la main-d’œuvre en cas de groupe de travail. L’Ingénieur Support Terrain sera affecté à la division Support & Services Client de Safran Seats, équipe Support Terrain Asie, et relèvera du directeur régional senior du Support Terrain. L’Ingénieur Support Terrain assurera une communication efficace entre l’unité d’affaires de Safran Seats et les opérateurs. L’Ingénieur Support Terrain sera basé à l’installation de Safran Japan à Tokyo. Le poste nécessitera des déplacements professionnels fréquents dans la région de Tokyo, au Japon, en Corée, et dans le monde entier (France, UK, USA, Asie).

DEVOIRS ET RESPONSABILITÉS L’ingénieur Support Terrain sera responsable de soutenir nos sièges sur le terrain (sur le site client et sur les ailes), y compris :

Soutien lors de la mise en service de nos sièges (“Meet and Greet”), en fournissant une assistance technique sur site (EIS J-Unity, Red-Leader, Fusio, Z600…)

Opérations de soutien au retrofit en cas de campagne de retrofit et d’allocation de main-d’œuvre en cas de groupe de travail

Rencontre des clients et maintien et amélioration de la relation de Safran Seats avec les clients

Soutien technique sur le terrain : Dépannage sur les ailes, identification des problèmes techniques de conception et de qualité (et rapport associé aux équipes Support Produits & Ingénierie de Safran Seats), interface technique et facilitateur pour le client, collecte de données techniques pour les équipes Support Produits de l’unité d’affaires

Soutien des équipes Programmes & Ventes avec des données internes et une veille (taille de la flotte, planning des C-check…) Les principales tâches du poste, dans le cadre des fonctions susmentionnées, sont : • Maintenir une vision macro à jour de l’état du projet • Coordination des activités de rétrofit et/ou d’inspection et de reprise/réactualisation : planification, attribution et direction du planning de travail, suivi des commandes et gestion des données • Gestion des ressources / besoins en personnel en cas de groupes de travail sur site • Émission de rapports, en s’assurant que l’état d’avancement est communiqué régulièrement et clairement (suivi des processus de support sur le terrain, rapports d’intervention, SoC…) • Veiller à la conformité avec les réglementations CAAC/EASA/FAA/JCAB selon la Partie 145 et • les normes de qualité des MRO/compagnies aériennes • Escalade au niveau du programme et de la direction de tout point qui po

Job Requirements

CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET APTITUDES : • Compétences en gestion d’organisation et de projet • Compétences en communication et négociation (maîtrise de l’anglais et du français ou du japonais est un plus). • Compétences en formation – capable de fournir des formations au personnel des compagnies aériennes/clients • À l’aise pour réaliser des présentations et des rapports • Capacité et confiance pour faire affaire avec les compagnies aériennes & MRO • Capable de travailler sous pression • Très flexible, adaptable et proactif • Capacité à lire et interpréter des dessins et des données techniques / d’ingénierie • Capacité à résoudre des problèmes, à analyser et à dépanner des équipements électriques et/ou mécaniques. • Solide connaissance des sièges Safran, des systèmes de réparation, des opérations, des méthodes, des procédures, et de toutes les exigences relatives à l’EASA ou à la FAA. FORMATION ET EXPÉRIENCE : • Diplôme de master ou de licence en ingénierie générale (électronique/mécanique est un plus) et plus de 3 ans d’expérience dans l’industrie aéronautique dans un rôle orienté client, comme sur une ligne de montage final ou des services/management après-vente.

92,000

employees worldwide

27

Number of countries where Safran is located

35

business area families

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